Job Description
Bereit für eine neue Herausforderung in einer Umgebung, die Dich inspiriert und herausfordert? Bei der TDG bieten wir seit fast 30 Jahren maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kunden und excellente Beratung als DialogCenter. Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter Personaleinsatzplanung (m/w/d). Bei uns erwartet Dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende. Sei Teil unserer Erfolgsgeschichte!
- Bedarfsgerechte Personal-Einsatzplanung
- Forecasting im Multi-Channel-Betrieb (Call, Chat, E-Mail)
- Intraday-Steuerung (Analyse, Monitoring und Optimierung von Arbeitsmengenverteilungen)
- Reporting und Auswertung von Soll/Ist-Zahlen für Management und Stakeholder
- Temporäre Mitwirkung an verschiedenen übergreifenden Projekten und Unterstützung im Bereich Technik
- Steuerung der Jahresurlaubsplanung
- Erkennen und Analysieren von Trends und Ableitung optimierender Maßnahmen
- Kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im wirtschaftswissenschaftlichen bzw. technischen Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrungen im Bereich Workforce-Management und im Umgang mit Planungsinstrumenten (WFM wie z. B. SP-Expert, injixo etc.)
- Hohe Zahlenaffinität und sehr gutes analytisches Verständnis
- Sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel) und hohe IT-Affinität
- Idealerweise bereits Erfahrungen im Call Center Bereich bzw. mit Telefonanlagen und deren Berichtswesen (z.B. Cisco, eGain)
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Pragmatismus und hands-on-Mentalität
- Teamfähigkeit
- Attraktives Gehaltsmodell mit Fixgehalt und ungedeckelter Provision
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Homeoffice-Gestaltung
- Arbeiten im EU-Ausland möglich
- Austausch mit Coach und Experten für die persönliche Weiterentwicklung
- Regelmäßiges Feedback und volles Weiterbildungsbudget
- Abwechselnd eine legendäre Sommersause oder eine festliche Weihnachtsfeier
- Am Bürostandort abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obstkorb frei
- Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem ÖPNV
- Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung
- Vergünstigtes E-Bike-Leasing mit Vollausstattung