Job Description
Wir sind ein deutschlandweit tätiger Anbieter von Mobilitätslösungen für Unternehmen. Unser tägliches Ziel ist es, die Mitarbeitenden unserer Partner mit ihrem Traum-Fahrrad zu versorgen und sie bei der regelmäßigen Nutzung zu unterstützen. Als innovatives und stark wachsendes Unternehmen bieten wir Dir einen sicheren Arbeitsplatz.
Als Mitarbeiter (m/w/d) zur Dienstleistersteuerung im Kundenservice verfolgst Du als oberstes Ziel unsere Kundenzufriedenheit zu steigern und die Mobilitätswende aktiv mitzugestalten.
- Die Steuerung unserer externen Servicedienstleister im Bereich Kundentelefonie und Auftragsabwicklung gehört zu Deinen täglichen Aufgaben
- Die Unterstützung unserer IT im Bereich, Telefonanlage und Ticketsystem bereiten Dir viel Freude
- Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Operation und IT für technische Themen und deren Weiterentwicklung
- Übernahme von Projekten rund um Kundenkommunikation und Serviceabwicklung
- Prüfung bestehender Prozesse auf Effizienz und Optimierbarkeit sind für Dich kein Problem
- Du kümmerst Dich selbständig um den Support im Tagesgeschäft im Bereich Telefonie & Ticketbearbeitung in saisonalen Hochphasen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich, mind. zwei Jahre Berufserfahrung in der Steuerung von externen Kundenserviceteams und Serviceprovidern
- Idealerweise konntest Du bereits Erfahrungen in der Administration von technischen Systemen sammeln wie bei Telefonanlagen / ERP-Systemen
- Du besitzt Sicherheit im Umgang mit Systemen wie MS Office, Warenwirtschafs- und Ticketsystemen wie z.B. Jira, Zendesk
- Passion für Kundenservice, Kundenzufriedenheit & Teamarbeit als grundlegende Basismentalität für erfolgreiches Arbeiten sind Deine absoluten Stärken
- Eine hervorragende Kommunikation in großen Teams sowie verbale und schriftliche Ausdrucksweise zeichnen Dich aus
- Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher sowie fließende Englischkenntnisse wären von Vorteil
- Begeisterung für Problemlösung und Weiterentwicklung von Abläufen runden Dein Profil ab
- Work-Life-Balance: Uns ist es wichtig, dass Du Dein Privatleben und Deine Arbeit gut miteinander in Einklang bringst. Deshalb sind Mobile-Office, flexible Arbeitszeiten während der gängigen Bürozeiten sowie Vertrauensarbeitszeit bei uns Standard.
- Dienstrad: Natürlich bekommst Du bei uns ein Fahrrad oder E-Bike. Du hast die Möglichkeit, bis zu zwei Company Bikes drei Jahre kostenfrei zu nutzen (arbeitgeberfinanziertes Firmenradleasing). Darüber hinaus kannst Du weitere Bikes kostengünstig leasen.
- Betriebliche Altersvorsorge: Ein attraktives Altersvorsorgemodell und eine betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung werden Dir von uns zur Verfügung gestellt und großzügig bezuschusst.
- Gutschein: Ob im Supermarkt, im Baumarkt oder zum Shoppen – Du kannst Deine Edenred-Karte, welche wir monatlich mit 30 € steuerfrei aufladen, regional und vielseitig verwenden.
- Onboarding: Bei uns erhältst Du eine praxisorientierte Einarbeitung in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur. Zudem wirst du Company Bike und Deine Kolleginnen und Kollegen aus ganz Deutschland bei unseren Welcome Days noch besser kennenlernen.
- Perspektive: Um Deine berufliche und persönliche Entwicklung zu fördern, bieten wir Dir umfangreiche Weiterbildungsangebote sowie eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.
- Sport & Gesundheit: Dank unserem aktiven betrieblichen Gesundheitsmanagement erhältst Du Vergünstigungen in diversen Fitness- und Wellnessstudios sowie in vielen Schwimmbädern (EGYM Wellpass).
- Verpflegung: Natürlich bedienen auch wir die gängigen Benefits. Dazu gehören ein Obstkorb, Dein gratis Koffein-Boost, gefiltertes Wasser sowie regelmäßige Team- und Unternehmensevents.
- Outfit: Du hast keine externen Termine? Come as you are. Ob im Anzug oder kurzer Hose. Einen strengen Dresscode haben wir nicht.
- Mitarbeiterprämie: Falls Du jemanden kennst, der gut zu uns ins Team passt, belohnen wir Deine Empfehlung bei einer erfolgreichen Einstellung mit einer attraktiven monetären Prämie.