Job Description
Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist es, als lexoffice Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um lexoffice und sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Heroes und Lösungsfinder:innen setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen.
Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Senior Support Specialist (w/d/m) lexoffice. Wir arbeiten an unserem Standort in Freiburg oder ganz flexibel von zu Hause.
Arbeitszeit: Vollzeit
Anstellungsart: Unbefristet
Einstieg als: Professional
- Als Senior Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Beschwerden und technische Anfragen zu unseren Apps und Partner-Erweiterungen geht.
- Dein Schwerpunkt liegt im individuellen Beschwerdemanagement, wobei du auch für das Screening von Kund:innenstimmen auf Bewertungsportalen verantwortlich bist.
- Durch deine Bereitschaft, dich tief in alle Bereiche unserer Software einzuarbeiten, wirst du Expert:in für unser Produkt.
- Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus dem Support, die mit Begeisterung für echten und nachhaltigen Service in höchster Qualität stehen, und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts.
- Anhand von Beschwerden identifizierst du Verbesserungspotenziale in den internen Prozessen sowie Schulungsbedarfe der Kolleg:innen, wodurch du die Qualität unseres Supports stetig erhöhst.
- Deine Leidenschaft ist es, Kund:innen den besten Service zu bieten und sie vollumfänglich zu unterstützen. Empathie, Geduld, Lösungsfokussierung und ausgeprägte Deeskalationsfähigkeiten sind deine Stärken.
- Du begeisterst dich für technische Themen und hast Lust, dich mit deinem Fachwissen u. a. tief in die Materie rund um unsere Buchhaltungs-/Lohnabrechnungsautomatik einzuarbeiten.
- Du kommunizierst sicher über alle Medien und Kanäle und beantwortest Anfragen unserer Kund:innen souverän per Chat, E-Mail und Telefon.
- Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement und/oder technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und arbeitest gut mit unterschiedlichen Teams in verschiedenen Kontexten zusammen.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich. Das ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen.
7 Gründe, die für uns sprechen:
- Persönliches Onboarding.
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm. - Lernen & Entwicklung.
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen. - Vorsorge.
Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge. - Gesundheit & Gemeinschaft.
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum. - Wegweisendes Arbeitsmodell.
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung. - Nachhaltige Mobilität.
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV. - Food & Services.
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du möchtest einen besseren Einblick erhalten: Schaue es dir selbst an.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
- Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:
- Osman: Als leidenschaftlicher Fußballfan liebe ich die Analyse und den Blick hinter die Kulissen. Diese Begeisterung bringe ich in meinen beruflichen Alltag ein, um unsere Kund:innen bestmöglich zu verstehen und zu unterstützen. Egal ob auf dem Spielfeld oder im Kundenservice – mit Herz und Verstand helfe ich, die besten Lösungen zu finden.
- Mareike: Ich bin von Grund auf kommunikativ und hilfsbereit. Vor einigen Jahren habe ich diese Eigenschaften zu meinem Beruf gemacht und unterstütze seitdem mit Begeisterung Kund:innen und Kolleg:innen. Ich packe gerne an, analysiere und strukturiere – ob im Gemüsegarten, beim Kochen oder im Support bei lexoffice.
- Robin: Als passionierter Freizeitparkbesucher stehe ich unseren Kund:innen tatkräftig zur Seite. Wie bei einer Achterbahnfahrt unterstütze ich sie in allen Höhen und Tiefen mit Begeisterung, Freundlichkeit und schnellen Lösungen.