Job Description
Die GELSENWASSER Energienetze GmbH ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft der GELSENWASSER AG: Wir sind spezialisiert auf den Betrieb von leitungsgebundener Infrastruktur wie Strom, Gas, Wasser, Wärme, Straßenbeleuchtung und sind in mehreren Bundesländern präsent.
Wir suchen für unsere Abteilung Informatik!
Mitarbeiter*in Incident Management
- Betreuen des Ticketsystems im Umfeld von Störungen sowie kontinuierliches Optimieren des Störungs- und Problem-Management-Prozesses
- Bearbeiten von Anfragen im First- und Second-Level-Support, Zuordnen von Tickets und Dokumentieren von Problemlösungen
- Planen, Steuern, Kontrollieren und Berichten der Prozesserfüllung, z.B. Ticket- und Fallanalysen
- Integrieren und Steuern von Dienstleistenden und Bestandslieferant*innen im IT-Servicegeschäft
- Abgeschlossene informationstechnische Ausbildung
- Berufserfahrung im IT-Servicemanagement
- Verständnis von Organisationen und Prozessen im IT-Servicemanagement (ITIL)
- Erfahrung im Umfeld von IT-Betriebsorganisationen, idealerweise von Versorgungsunternehmen
- Attraktives Arbeitsumfeld
- Betriebsrente
- Flexible Arbeitszeit
- Gesundheit
- Lebenslanges Lernen
- Vereinbarkeit