Job Description
Die GELSENWASSER Energienetze GmbH ist eine 100%-ige Tochtergesellschaft der GELSENWASSER AG: Wir sind spezialisiert auf den Betrieb von leitungsgebundener Infrastruktur wie Strom, Gas, Wasser, Wärme, Straßenbeleuchtung und sind in mehreren Bundesländern präsent.
Wir suchen für unsere Abteilung Informatik!
Service Request Manager*in
- Definieren von Standards und Workflows im Service Request Prozess in einem Multi-Provider- und Multi-Standort-Umfeld sowie kontinuierliches Verbessern des Standard Services Katalogs
- Durchführen von täglichen operativen Aufgaben im Service Request Fulfillment
- Planen, Steuern, Kontrollieren und Berichten der Prozesserfüllung, z.B. Lieferzeiten und Zufriedenheit der Kund*innen
- Integrieren und Steuern von Dienstleistenden und Bestandslieferant*innen im IT-Servicegeschäft
- Abgeschlossene informationstechnische Ausbildung
- Berufserfahrung im IT-Servicemanagement
- Verständnis von Organisationen und Prozessen im IT-Servicemanagement (ITIL)
- Erfahrung im Umfeld von IT-Betriebsorganisationen, idealerweise von Versorgungsunternehmen
- Attraktives Arbeitsumfeld
- Betriebsrente
- Flexible Arbeitszeit
- Gesundheit
- Lebenslanges Lernen
- Vereinbarkeit