Job Description
Es sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Stadtwerke Düsseldorf, die täglich rund 600.000 Menschen mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme und den dazugehörigen Dienstleistungen versorgen. Nutze Deine Chance, gemeinsam mit uns neue Energiewelten zu gestalten und bewirb Dich jetzt bei uns! Nimm die spannende Herausforderung bei einem der führenden regionalen Infrastrukturdienstleister Deutschlands an.
- Du bist eigenverantwortlich für die Steuerung des CX-Gesamtprogramms unter Berücksichtigung digitaler und strategischer Entwicklungen im Unternehmen zuständig
- Auch leitest du interdisziplinäre und bereichsübergreifende CX-Projekte und Projekte zur Transformation der Kundenschnittstelle
- Die Identifikation von Kundenbedürfnissen, die Analyse von bestehenden Prozessen/Services und die Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Journey gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Zudem übernimmst du die fachliche Führung interdisziplinärer Expertenteams, die Dienstleistersteuerung und das ganzheitliche Stakeholder Management
- Außerdem gehört die Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen und Reportings zur Messung der Kundenzufriedenheit/ Kundenzentrierung zu deinen Aufgaben
- Dein erfolgreich abgeschlossenes Studium ( Diplom /Master) im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management bilden die theoretische Basis
- Du hast Erfahrung in der Leitung und Durchführung von klassischen und agilen Projekten mithilfe verschiedenster Methoden (Scrum, Design Thinking, Customer Journey Mapping, Kanban, ... )
- Ein Scrum Master / Product Owner Zertifizierung sowie eine Projektmanagement Zertifizierung sind wünschenswert
- Ebenfalls bringst du Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze an der Kundenschnittstelle mit und hast eine hohe digitale Affinität und Veränderungsbereitschaft
- Wir erwarten außerdem ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz sowie unternehmerisches Denken
- Mehr als sechs Wochen Urlaub
- Auszeit von bis zu drei Monaten zusätzlich
- Individuelle Entwicklung statt nur Weiterbildung