Job Description
Schaffe positive Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey durch die Digitalisierung von End-to-End Prozessen und begleite die Transformation von Thieme vom traditionsreichen Verlag zum führenden digitalen Lösungsanbieter im Bereich Healthcare!
Die Thieme Gruppe ist marktführender Anbieter von Informationen und Services, die dazu beitragen, Gesundheit und Gesundheitsversorgung zu verbessern. Mit digitalen Lösungsangeboten in Medizin und Chemie unterstützt Thieme Informations- und Kommunikationsprozesse in Wissenschaft, Aus-, Fort- und Weiterbildung sowie in der Patientenversorgung. Gemeinsam mit einem breiten Experten- und Partnernetzwerk stellt der digitale Gesundheitsdienstleister sicher, medizinisch-wissenschaftlich, aber auch didaktisch-technologisch Taktgeber zu sein. Die weltweit tätigen über 1000 Mitarbeitenden des Familienunternehmens setzen sich mit innovativen Neu- und Weiterentwicklungen tagtäglich für eine bessere Medizin und mehr Gesundheit im Leben ein.
Bereich: Customer Success and Commercial Operations
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Vertragsdauer: unbefristet
Arbeitszeit: Vollzeit (38h/Woche)
- In dieser vielseitigen Position gehörst du zu den zentralen Ansprechpersonen für unsere Kund*innen und kümmerst dich um die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen und Reklamationen zu unseren Produkten über die Service-Hotline sowie per E-Mail.
- Deine Hauptverantwortung liegt bei den Abonnementbestellungen und allen damit verbundenen Aufgaben unserer B2C-Kund*innen sowohl für Print- als auch digitale Produkte.
- Mit deiner selbstständigen und effizienten Arbeitsweise unterstützt du aktiv unserer Führungskräfte bei der Prozessautomatisierung und -optimierung und bringst eigene Ideen und Impulse zur Weiterentwicklung unserer Services ein.
- Mit technischem Verständnis und Begeisterung für technische Innovationen wirkst du engagiert in Transformationsprojekten zur Digitalisierung des Kundenservices mit.
- Du arbeitest vertrauensvoll mit deinem Team zusammen, das großen Wert auf Diversität, Zusammenhalt und Empowerment legt.
- In der crossfunktionalen Zusammenarbeit mit Bereichen, wie beispielsweise Marketing, IT und Finance, strebst du die kontinuierliche Verbesserung unserer End-to-End Prozesse an.
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Berufserfahrung im Kundenservice, Gesundheitsbereich oder Verlagswesen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude an Kommunikation und dem Umgang mit Menschen
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere Outlook und Excel und idealerweise Erfahrung im Umgang mit der Verlagssoftware Klopotek und dem CRM-System Microsoft Dynamics
- Begeisterung für technische Innovationen und Interesse an der Optimierung und Automatisierung von Prozessen in Verbindung mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Fähigkeit, bei komplexen Fragestellungen und großen Datenmengen den Überblick zu behalten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands und ein Arbeitsplatz mit modernster Hardware
- 38-Stunden-Woche mit Gleitzeitkonto für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Ein familiengeführtes, international agierendes Unternehmen in der digitalen Transformation
- Eine New Work Kultur, die sich durch Empowerment, wertschätzendes Miteinander und Kommunikation auf Augenhöhe auszeichnet
- Begleitung Ihrer persönlichen und stärkenorientierten Karriereentwicklung durch ein umfängliches und individuelles Angebot der Thieme ACADEMY
- Raum und Rahmen für zukunftsweisende Innovationen im Fokus der Digitalisierung
- Diverse Gesundheits- und Sportangebote