Job Description
naturstrom ist der führende unabhängige, nachhaltige Energieversorger in Deutschland. Seit 1998 stehen wir für eine klima- und umweltfreundliche sowie dezentrale Energieversorgung auf Basis erneuerbarer Energien. Wir verstehen uns als Vordenker der Energiebranche sowie im Bereich Mobilitätslösungen und arbeiten als naturstrom-Gruppe mit über 500 Kolleg:innen kontinuierlich an einer zukunftsfähigen und bürgernahen Energie- und Mobilitätswende.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams für unseren Standort Bochum in Vollzeit oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt zunächst für 2 Jahre eine:n
Teamleiter:in Kundenservice Inbound erneuerbare Energien in Vollzeit oder Teilzeit mind. 30 Std./Woche m/w/d
- Teamleitung eines Kundenserviceteams mit aktuell 8 Teammitgliedern
- Koordination, Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts, wie z. B. die Erstellung der Arbeitseinteilung
- Mitarbeitendenbetreuung und -weiterentwicklung
- Durchführung regelmäßiger Feedbackgespräche
- Fachbezogener Austausch mit anderen Abteilungen
- Koordination und Optimierung von Kundenservice-bezogenen Arbeitsprozessen, wie z. B. unser internes Anforderungs- und Qualitätsmanagement
- Übernahme und Klärung von standortbezogenen Themen, wie z. B. der Büroorganisation und Arbeitssicherheit
Als Teil eines motivierten und kollegialen Teams übernehmen Sie mit Ihren Teamgliedern einen ausgezeichneten Inbound-Kundenservice, ganz ohne Zeitvorgaben, feste Gesprächsleitfäden oder Vertriebsaspekte.
Unser erfahrenes Kundenservice-Leitungsteam besteht aus 4 weiteren Teamleiter:innen und 2 Abteilungsleiterinnen und durch regelmäßige Meetings sind Sie mit Ihren Kolleg:innen im stetigen Austausch und in der Abstimmung zu allen relevanten Themen in unserem inhouse Kundenservice.
Die Teamleitungsstelle wird zunächst 2 Jahre befristet besetzt. Der Hintergrund hierbei ist die langfristige Vertretung einer Teamleitung während einer Projektphase im Kundenservice. Im Anschluss der 2 Jahre kann bei Interesse und je nach betrieblichen Möglichkeiten eine Weiterbeschäftigung besprochen und geprüft werden.
- abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder berufliche Weiterbildung im Kundenservice
- oder alternativ abgeschlossenes Hochschulstudium mit relevanten Studieninhalten
- gute Berufserfahrung in den Abläufen und Prozessen im Kundenservice oder Call Center
- idealerweise Erfahrung als Führungskraft oder in der Fachverantwortung, z. B. als Teamleiter:in, Junior-Teamleiter:in, Teamkoordinator:in, Kundenberater:in, Call Center Agent oder vergleichbar
- Die Möglichkeit, innovative Wege für die dezentrale Energiewende mitzugestalten und aktiv Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume zu nutzen
- flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege
- zukunftssicherer und krisensicherer Arbeitsplatz
- wertschätzendes Miteinander mit Duz-Kultur
- offene Türen und kreative Köpfe
- lebendiger Austausch über die Standorte hinweg – sowohl beruflich als auch bei Events wie Grillabenden und Mitarbeitendenfahrten
- Raum für eigene Ideen und Wissensaustausch
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Ihrer beruflichen Entwicklung
- flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
- gute Vereinbarkeit von Job und Familie
- Homeoffice-Möglichkeiten
- vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote ganz für sich oder in der Gruppe
- Mitarbeitendenvergünstigungen, ÖPNV-Zuschuss, kostengünstiges Leasingbike, Kindergartenzuschuss
- nachhaltige betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Was macht uns als Team Kundenservice aus?
Unser Team in Bochum und Hannover besteht aus den unterschiedlichsten Typen, die alle am selben Strang ziehen und unsere Kunden täglich mit Wissen und Kompetenz begeistern. Was uns vereint ist die Tatsache, dass wir hinter unseren Produkten stehen und uns für Nachhaltigkeit begeistern – das beginnt schon bei der Auswahl unserer Büromöbel. Den Einstieg erleichtern wir Ihnen mit vielseitigen Einarbeitungs- und Schulungsangeboten. In diesem Job können Sie etwas gestalten, bewegen und sich kontinuierlich entwickeln. Für alle, die Wert auf das Äußere legen: Wir arbeiten in einem neuen und schönen Gebäude, haben helle und freundliche Räume mit Blick ins Grüne und eine hervorragende Verkehrsanbindung.
Vielfalt, Eigenverantwortung, Teamarbeit – so sieht der Arbeitsalltag bei naturstrom aus. Sie setzen sich gemeinsam mit uns bewusst für eine umweltschonende, nachhaltige Energieversorgung ein. Was uns vereint ist die Tatsache, dass wir hinter unseren Produkten stehen und uns für Nachhaltigkeit begeistern. Wir bieten Ihnen einen hochinteressanten Arbeitsplatz in einer Zukunftsbranche, gekennzeichnet durch Gestaltungsmöglichkeiten und einen gesellschaftlich und ökologisch wichtigen Auftrag.
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