Job Description
Unsere Mission bei PONS Langenscheidt: Wir sind die Brücke zwischen Sprachen, Kulturen und zwischen traditioneller und digitaler Bildung. Wir helfen der Welt, sich besser zu verstehen und ihre Bildungsziele zu erreichen.
Die Wurzeln unserer Marke Langenscheidt reichen bis ins Jahr 1856 zurück. Wir sind als PONS 1978 mit unseren grünen Wörterbüchern gestartet. Die Zufriedenheit unserer Nutzer*innen steht im Mittelpunkt unseres leidenschaftlichen Strebens nach Produkten von höchster Qualität. Heute sind wir ein Medienunternehmen, das unter den Marken PONS und Langenscheidt Printprodukte und digitale Services rund ums Übersetzen und Sprachenlernen in 40 verschiedenen Sprachen entwickelt. Zu unserem Portfolio gehören auch Produkte der Marke Klett Lerntraining. Der weitere Ausbau unserer digitalen Angebote und Services im In- und Ausland gehört genauso zu unseren strategischen Schwerpunkten wie neue innovative Printprodukte.
Zur Umsetzung unserer spannenden und anspruchsvollen Mission suchen wir zur Verstärkung für den Standort Stuttgart ab sofort einen|eine
Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice
Teilzeit – 20 Stunden/Woche (ggf. mehr nach Absprache)
Auf dich warten spannende Aufgaben:
- Beantwortung von Kundenanfragen und -reklamationen
- Eigenverantwortliche Koordination aller Schnittstellen des Kundenservices sowie des externen Kundenservice-Dienstleisters
- Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse
- Dokumentation und Statistik
- Enge Zusammenarbeit mit Redakteuren (m/w/d), dem Digitalteam (für physische und digitale Produkte) sowie dem Vertrieb für ein gutes Produktverständnis und ein optimales Kundenerlebnis (Customer Success)
- Unterstützung bei der Erstellung und Optimierung von kundenfreundlichen Installations- und Bedienungshinweisen sowie Produkttexten
Du passt zu uns, wenn du
- über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation verfügst.
- Erfahrungen im Kundenservice mit Softwareprodukten wie Apps oder Webanwendungen sowie ein gutes technisches Grundverständnis mitbringst.
- idealerweise bereits im Verlag oder Buchhandel tätig warst.
- sehr gute Deutschkenntnisse hast.
- ein echter Teamplayer, kontaktfreudig und kundenorientiert bist.
- über fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Produkten verfügst.
Wir überzeugen dich mit:
- einem attraktiven Gehalt mit vielen Extras
- der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten: 50% am Standort Stuttgart und 50% mobil am Ort deiner Wahl
- 30 Tagen Urlaub
- einem Zuschuss zum Mittagessen
- einer guten Verkehrsanbindung
- vielfältigen Aufgaben, die nie langweilig werden
- der Kununu-Auszeichnung als Top Company 2022
- einer tollen Unternehmenskultur und echtem “Purpose”