Job Description
Aus Leidenschaft für ein sicheres Leben – dafür steht die INTER Versicherungsgruppe seit vielen Jahrzehnten.
Möchten Sie Teil dieser Erfolgsgeschichte werden und Ihren nächsten beruflichen Schritt mit uns gemeinsam gehen?
Dann verstärken Sie unser Team in der Direktion in Mannheim.
Customer Experience Manager Schwerpunkt Projektmanagement (m/w/d)
befristet auf Basis einer Elternzeitvertretung
- Hauptaufgabe ist die Betreuung unser Voice-of-Customer Programme. Außerdem sind Sie für die technische Abbildung der Befragungen und deren Auswertung in unseren Systemen zuständig.
- Sie analysieren die eingegangenen Feedbacks, um den jeweils verantwortlichen Bereichen eine aggregierte Sicht auf die Ergebnisse der Befragungen zu ermöglichen.
- Im Anschluss steuern Sie selbstständig und ergebnisorientiert die CX-Arbeitsgruppen, in denen unsere Teams unternehmensweit und kontinuierlich die Kundenerfahrungen auswerten, erforschen und Maßnahmen ableiten.
- Sie begleiten die Umsetzung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Führungskräften und Mitarbeitern in den jeweiligen Bereichen.
- Außerdem gehen Sie mit gutem Beispiel und der notwendigen Verantwortung voran, befähigen und begeistern Ihre Kolleginnen und Kollegen, auch wenn diese nicht gleich „Hurra“ rufen.
- Basis Ihres Erfolgs bildet ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
- Viel wichtiger ist uns allerdings erste, praktische Berufserfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären Teams oder auch der Moderation und Durchführung von Workshops.
- Kundenzufriedenheit ist für Sie das wichtigste Gut eines Unternehmens und Sie verfügen über das notwendige Standing, dieses Mindset im Unternehmen weiter voranzutreiben. Dabei können sie mit analytischen Fragestellungen genauso gut umgehen wie mit Menschen.
- Hilfreich wäre erste Erfahrung in der Rolle eines Projektleiters oder Product Owner, einem agilen Umfeld und/oder eine entsprechende Weiterbildung.
- Erfahrung in den wichtigsten Tools wie z. B. MS Office setzen wir voraus.
- Wettbewerbsfähige Vergütung gemäß dem Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Wahl des Arbeitsortes innerhalb Deutschlands mit bis zu vier Home Office-Tagen pro Woche
- Jahresurlaub von 30 Tagen plus zwei weitere arbeitsfreie Tage (24.12. + 31.12.)
- Option der Umwandlung von Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage
- Dienstrad-Leasing-Angebot
- Flexible Arbeitszeiten (38-Stunden-Woche) inkl. Arbeitszeitkonto
- Moderne INTER Fitness-Räumlichkeiten mit vielseitigen Cardio- und Kraftgeräten
- Eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem und gesundem Speiseangebot
- Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Sympathisches und familiäres Betriebsklima