Job Description
Hier bist du in deinem Element: Mit den Marken AXOR und hansgrohe schafft die Hansgrohe Group begeisternde Erlebnisse mit Wasser. Unsere Armaturen, Brausen und Duschsysteme setzen weltweit immer neue Maßstäbe. Möglich machen das rund 5.500 Mitarbeiter an 54 Unternehmensstandorten weltweit. Menschen, die mit-, quer- und weiterdenken. Was uns miteinander vereint, sind unsere Werte: Innovation, Design, Qualität und Verantwortung. Willkommen beim Global Player aus dem Schwarzwald.
- Konzeption und Durchführung von Analysen zur Beantwortung kundenbezogener Fragestellungen
- Definition relevanter CRM-KPIs und -Reportings, um Entwicklungen unserer Kunden weltweit zu messen und sichtbar zu machen
- Analyse von Daten zur Steuerung der Vertriebsteams sowie Entwicklung und Implementierung interaktiver Dashboards und regelmäßiger Berichte, um Kundeninformationen und Leistungskennzahlen bereitzustellen
- Weiterentwicklung von CRM-Kundenprozessen, wozu die Definition und Spezifikation von Anforderungen, Umsetzung und Testing in Kooperation mit IT Schnittstellen sowie Implementierung und Rollout zählen
- Projektleitung bei CRM-Einführungen
- CRM-Assessments innerhalb der Vertriebsgesellschaften weltweit zur Prozessoptimierung
- Durchführung von CRM-Schulungen und weltweiter CRM-Support
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder analytisches Studium z.B. mit Schwerpunkt Digital Business Management, Wirtschaftsinformatik oder eine Kombination aus Ausbildung und mehrjähriger Berufserfahrung
- Einschlägige Berufserfahrung in der Analyse und Interpretation von Kundendaten (CRM)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Fokus auf Kunden-, Marketing- und Business-KPIs
- Leidenschaft für Kunden- und Serviceorientierung sowie für die Digitalisierung, neue Technologien und für das Gestalten von Prozessstrukturen
- Hands-on Mentalität, agiles und digitales Mindset sowie selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Offene, wertschätzende und kommunikative Persönlichkeit, mit der Fähigkeit andere zu begeistern; vor allem auch in der interkulturellen Zusammenarbeit
- Projektbezogene Reisebereitschaft (vorrangig zu unseren Auslandsstandorten)
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gerne auch weitere Fremdsprachenkenntnisse
- Mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Individueller Einarbeitungsplan
- Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket