Job Description
DOCUFY ist Hersteller professioneller Softwarelösungen zum Management von Produktinformationen und Produktwissen. Mit Teamspirit und zukunftsweisenden Ideen setzen wir Maßstäbe im Markt. Zu unseren Kunden zählen wir viele mittelständische Unternehmen und Großkonzerne wie Siemens, Mercedes-Benz und viele weitere namhafte Firmen. DOCUFY fördert die Vereinbarkeit von Familie und Beruf seiner rund 200 Mitarbeiter*innen und ist deshalb auch Mitglied im Familienpakt Bayern.
- Kundenanfragen entgegennehmen und Problemstellungen intern reproduzieren sowie analysieren
- Support-Ticketbearbeitung einschließlich Priorisierung und Dokumentation
- Typischerweise im 2nd Level Support, teilweise auch 1st Level oder in Einzelfällen 3rd Level Support
- Überwachung aktuell offener Tickets und aktives Nachhalten bei Kollegen
- Testen und Ausliefern von Software-Releases
- Kundenunterstützung bei Installationen
- Perspektivische Entwicklung zusätzlich als Trainer/-in für die Software-Produkte möglich
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation (auch Quereinsteiger sind willkommen)
- Hohe Motivation, um täglich den Kunden den bestmöglichen Support zu liefern
- Bereitschaft sich auch mit unbekannten Themen auseinanderzusetzen, sich darin einzuarbeiten und selbst immer dazulernen zu wollen, um ähnliche Themen zukünftig eigenständig lösen zu können
- Idealerweise Berufserfahrung im Support oder Hotline im B2B-Bereich vorhanden
- Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, speziell per E-Mail und Telefon
- Fähigkeit zur Analyse und Strukturierung von technischen Problemstellungen
- Technische Affinität, speziell für IT-Anwendungen
- Eigenverantwortung und Hilfsbereitschaft
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich
Du bist uns wichtig. Deshalb wollen wir, dass du dich bei uns wohlfühlst:
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
- Dienstradleasing im Rahmen der Gehaltsumwandlung, inkl. Familienzugang
- Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine Open Door Policy
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Schulungen
- Freiraum für Kreativität und Innovationsgedanken
- Regelmäßige Mitarbeiter- und Team-Events
- Lockeres Arbeitsumfeld sowie ein kollegiales Miteinander
- 30 Tage Urlaub