Job Description
Die OTTO DÖRNER Gruppe ist ein modernes, leistungsfähiges Familienunternehmen in dritter Generation, das mit über 1.200 Mitarbeiter*innen in den Geschäftsbereichen Entsorgung, Kies, Sand und Deponien sowie Wertstoffhandel in Norddeutschland aktiv ist.
Wir suchen für unseren Standort in Hamburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice
Bist du ein Energiepaket mit einer Leidenschaft für Kundenservice? Perfekt!
Als Sachbearbeiter*in im Kundenservice sorgst du dafür, dass sich unsere Kund*innen rundum wohlfühlen – denn für ihre Anliegen findest du passende Lösungen und gehst die Extrameile. Dein Lächeln hört man durchs Telefon und dein Engagement ist ansteckend.
Abwechslung ist bei uns garantiert!
- Telefonische Auftragserfassung, Kundenberatung und Terminabsprache: Du bist die Stimme unseres Unternehmens und die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen.
- Reklamationserfassung und -bearbeitung: Du bist unser*e Problemlöser*in. Mit Fingerspitzengefühl und Geduld nimmst du Reklamationen auf und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen zufrieden sind.
- Lieferscheinbearbeitung und Abrechnung: Von der Bearbeitung der Lieferscheine bis hin zur Abrechnung behältst du den Überblick und sicherst den reibungslosen Ablauf.
- Abstimmung zwischen den Abteilungen: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Teams. Durch deine Kommunikationsstärke trägst du zur optimalen Zusammenarbeit bei.
- Eingangsrechnungsprüfung: Mit einem Auge fürs Detail prüfst du Eingangsrechnungen und unterstützt die vorbereitende Buchhaltung.
- Projektbetreuung: Du bringst deine Ideen ein und treibst Projekte voran. Von der Planung bis zur Umsetzung bist du dabei und sorgst für innovative Lösungen.
- Erfahrung: Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung und/oder Kundenbetreuung bringst du mit. Eine kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Tech-Affinität: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Programmen und offen für neue Tools.
- Kommunikationstalent: Du kannst dich mündlich und schriftlich hervorragend ausdrücken.
- Empathie: Du hast ein feines Gespür für die Bedürfnisse unserer Kund*innen.
- Multitasking: Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
- Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten und Perspektiven
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Zuschuss zur Vermögensbildung, Fahrradleasing, Sachbezugsystem mit zusätzlich monatlich 50 Euro, vergünstigtes Deutschlandticket und Mitarbeiterrabatte
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Firmeneigener Fitnessraum
- Kostenlose Wohnwagennutzung (Urlaub)
- Diverse Firmenevents