Job Description
Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.
- Verantwortung für die strategische Neu-/Weiterentwicklung der Servicekanäle im Schwerpunkt der ContactCenter-Telefonie, sowie deren operativen Betreuung auf Basis der Omnikanal-Strategie der AOK Baden-Württemberg.
- Unternehmensweite Konzeptionierung von Routingstrategien im Rahmen der OKM-Strategie.
- Teilnahme an Gremien, Projekten und Arbeitsgruppen auf Landes- und Bundesebene.
- Administration & ggf. Programmierung im Bereich ContactCenter / Office-Telefonie / Vodafone IN, WFM-Software (InVision / Verint WFM) und im Bereich Berichtswesen (z.B. Tableau / MS Access / sonstige Datengewinnung).
- Erstellen von Reports, Kennzahlen (KPIs) aus ACD-CRM- und weiteren Systemen - Analyse der gewonnen Kennzahlen und Ableiten relevanter Maßnahmen zur Steuerung der Telefonie und weitere Kommunikationskanäle.
- Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium zum/zur AOK-Betriebswirt/in, ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung mit und idealerweise Erfahrungen im Bereich Office Telefonie und/oder ContactCenter sowie Kenntnisse im Bereich der Telefontechnik (ContactCenter / Office-Telefonie / Vodafone IN), Analysetools und ggf. Workforcemanagement.
- Sie bringen Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft, Strategisches Denken und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit.
- Sie besitzen eine ausgeprägte Bereitschaft zur Teamarbeit sowie zur Dienstleistungs- und Serviceorientierung.
- Sie haben eine ausgeprägte Kontakt- bzw. Kommunikationsfähigkeit.
- Attraktive Vergütung – Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung nach BAT/AOK-Neu) bieten wir Ihnen verschiedene Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
- Arbeitsumfeld– Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung.
- Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
- Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
- Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.