Job Description
Die EVH GmbH ist der kompetente Versorger und Energiedienstleister für Wirtschaft und Bevölkerung in Halle (Saale) und darüber hinaus. Daneben berät sie ihre Kunden im rationellen Umgang mit Energie und fördert die Nutzung von umweltschonenden Energiequellen.
Mit unseren Angeboten für angenehme Lebensbedingungen und effizientes Wirtschaften wollen wir in Mitteldeutschland einer der attraktivsten und führenden Dienstleister sein. Kaum vorstellbar ist eine Stadt ohne Licht und Wärme. Sie wäre nicht lebensfähig und schon gar nicht liebenswert. Strom, Erdgas und Fernwärme. Zuverlässig, kostengünstig und rund um die Uhr. Mit diesen wenigen Worten lassen sich die Bemühungen der Mitarbeitenden der EVH GmbH im Interesse der Stadt Halle und ihrer Einwohner*innen, ihrer Firmen und Betriebe beschreiben.
Wir suchen ab sofort und unbefristet einen
Qualitätsmanager (m/w/d)
- Entwicklung, Implementierung und Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems in der Organisationseinheit Kundenservice,
- Definition, Implementierung und Monitoring der Mess- und Steuerungsgrößen (KPIs) im Kundenservice für die Prozessoptimierung und Überwachung sowie der Kundenzufriedenheit sowie die Integration und Pflege der KPIs in das interne Berichtwesen,
- Ableitung und Nachverfolgung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen,
- Erarbeitung von Eskalationsmechanismen bei Unterschreitung der Qualitätskennzahlen mit umfassender Dokumentation zur Ursachenanalyse und zur Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten,
- Optimierung, Umsetzung und Dokumentation von Validierungs- und Qualifizierungsprozessen,
- Analyse qualitätsrelevanter Daten zur Findung von Abweichungsschwerpunkten und zur Überprüfung der Wirksamkeit von Maßnahmen,
- Durchführung von Risikoanalysen zur Ableitung von vorbeugenden Maßnahmen,
- Beratung der beteiligten Akteure hinsichtlich Optimierungsmöglichkeiten vorhandener Prozesse und zur Umsetzung neuer Anforderungen im Rahmen der Qualitätssicherung,
- Unterstützen der beteiligten Prozess-Owner welche als Ansprechpartner für beschriebene Prozesse agieren,
- proaktive Abstimmungen mit Ansprechpartnern verschiedener Unternehmensbereiche zur Klärung von Schnittstellen und zur Analyse von Qualitätsproblemen sowie zur gemeinsamen Entwicklung effektiver Lösungsansätze.
- abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium (Bachelor) im Bereich der Wirtschaftswissenschaften bzw. im Bereich Qualitätsmanagement oder vergleichbare Qualifikation,
- dem o.g. Aufgabengebiet angemessene Berufserfahrung,
- Erfahrung im Prozessmanagement, im Qualitätsmanagement idealerweise im Bereich Vertrieb oder Kundenservice,
- Kenntnisse in relevanten Qualitätsstandards und -methoden,
- sicherer Umgang mit der MS-Office-Standardsoftware.
- attraktives Vergütungssystem (Tarifvertrag AVEU),
- Jahressonderzahlung,
- gute Work-Life-Balance, da flexible Arbeitszeiten, und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten,
- betriebliche Altersversorgung,
- sicherer und attraktiver Arbeitsplatz.
Neben einem interessanten Aufgabengebiet und einer eigenverantwortlichen Tätigkeit in unserem Team bieten wir ein attraktives Vergütungssystem, die Möglichkeit der flexiblen Arbeitszeitgestaltung und ein teamorientiertes Arbeitsumfeld.
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