Job Description
Firma: Hannoversche Informationstechnologien (hannIT)
Einsatzort: Hannover
Anstellungsart: Voll- / Teilzeit
Jahresgehalt: 49.481–57.521 EUR
Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannlT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannlT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 200 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in Client Service mit dem Schwerpunkt Ticketsystem für unser Kompetenzcenter „Softwareverteilung, Logistik und eCheck”.
- Eigenständige Administration sowie Weiterentwicklung und Optimierung unseres Ticketsystems
- Fehler- und Problemanalyse von komplexen Fragestellungen sowie entsprechende Lösungsentwicklung für unsere Prozesse und Kennzahlen
- Administration der System- und Verfahrenseinstellungen
- Erstellung von Kennzahlen und Reports zur Unterstützung des Servicemanagements
- Servicebezogene technische Analyse der eingesetzten Fachsoftware
- Entwicklung und Einführung eines Self-Help-Tools
- Mitarbeit bei Projekten
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemkaufleute oder Industriekaufleute
- Alternativ: abgeschlossenes Studium, bspw. der Wirtschaftsinformatik (B. Sc.) oder Verwaltungsinformatik (B. Sc.)
- Gute Kenntnisse in einer Ticketsoftware
- Erfahrung in den Bereichen Technischer Support sowie Customer Support
- Kenntnisse in Datenbanken wie z. B. SQL wünschenswert
- Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur, wie z. B. Netzwerke, Clients / Server, von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 10 TVöD VKA
- 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39 h) und Teilzeit
- Möglichkeit des Homeoffice
- Ergonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und Homeoffice
- Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
- Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
- Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigtes Jobticket
- Smartphone – auch für die private Nutzung
- Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
- Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sportevents
- Betriebs-Kita „Computermäuse“
- Bereichsübergreifende Projektmitarbeit