Job Description
Die OVAG Oberbergische Verkehrsgesellschaft ist das kommunale Busunternehmen in Oberberg. Wir betreiben über 50 Linien mit insgesamt rund 200 Bussen und befördern etwa 16 Millionen Fahrgäste jährlich. Über 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten in der Unternehmensgruppe, deren Eigentümer der Oberbergische Kreis und elf Städte und Gemeinden aus der Region sind.
Ab sofort suchen wir am Standort Gummersbach einen
Mitarbeiter im Kundendialog (m/w/d)
in Teilzeit
Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und das persönlich, telefonisch sowie digital. Das heißt, Sie beantworten Fragen unserer Fahrgäste zum Deutschlandticket, nehmen Anregungen zu einzelnen Linien auf, geben Auskünfte zu baustellenbedingten Umleitungen und vieles mehr.
- Betreuung unserer Fahrgäste telefonisch, persönlich und schriftlich
- Verantwortung für die Telefonzentrale
- Ganzheitliche Beratung Themen Tarif und Mobilität
- Fahrkartenverkauf
- Beschwerdeaufnahme und -bearbeitung, Bearbeitung von Mobilitätsgarantie-Anträgen
- Einholen der notwendigen fachlichen Informationen für die Beantwortungen von Anliegen
- Unterstützung der Abonnentenbetreuung, z.B. Anlegen neuer Verträge
- Bearbeitung von Verlustmeldungen und Verwaltung von Fundsachen
- Empfang und Begrüßung von Gästen
- Beschaffung von Büromaterialien und Post
- Microsoft Office beherrschen Sie routiniert
- Der Dienstleistungssektor ist Ihnen bekannt und Sie wissen, worauf es Kunden ankommt
- Selbstständiges Arbeiten und Denken in Lösungen
- Erfahrung in der Beratung und Vermittlung fachspezifischer Sachverhalte
- Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise
- Leistungsbereitschaft auch in stressigen Phasen
- Sie sind Neuem gegenüber aufgeschlossen und können sich in Systeme einarbeiten
-
Bereitschaft, sich Kenntnisse über die Buslinien der OVAG sowie Tarifkenntnisse (insbesondere VRS-Tarif) anzueignen. Dazu erhalten Sie eine umfassende Tarifschulung sowie eine gute Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- Tarifliches Entgelt
- Betriebliche Altersvorsorge sowie eine Jahressonderzahlung
- Gesundheitsfördernde Maßnahmen am Arbeitsplatz
- Vergünstigtes Training in einigen Fitnessstudios
- Vergünstigtes Deutschlandticket
- Mitarbeiterrabatte
- Sie arbeiten in einem Unternehmen, welches von Vielfalt und kollegialem Miteinander geprägt ist
- In Ihrem Verantwortungsbereich können Sie eigene Ideen einbringen und umsetzen