Job Description
Die ING ist mit über 9 Millionen Kund*innen die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Wer bei der ING arbeitet, macht nicht einfach einen Job. Arbeiten bei uns ist die Chance, etwas zu verändern. Wie das geht? Indem wir als globale Bank das Leben von Millionen Menschen berühren und danach streben, einen positiven Einfluss auf die Gesellschaft und unseren Planeten zu haben. Und indem wir dank unserer Start-up-Mentalität menschlich, nahbar und persönlich bleiben – als unbanky Bank.
Quality Manager Sales (w/m/d) am Standort Frankfurt
Smart, persönlich, einfach – das ist unser Erfolgsrezept für hohe Kundenzufriedenheit. Natürlich ruhen wir uns nicht darauf aus und fragen uns jeden Tag aufs Neue: Wie erleben unsere Kund*innen unsere Services? Und hier kommst Du ins Spiel: Analytisch und ganz nah am Daily Business durchleuchtest Du die Prozesse und Beratungsqualität in unserem Vertrieb und sorgst so dafür, dass unsere Marke hält, was sie verspricht. Kommunikation auf Augenhöhe, wertschätzendes Miteinander und viel Raum zur eigenen Entwicklung – das passt zu Dir? Dann bewirb Dich – uns reicht im ersten Schritt Dein Lebenslauf!
- In unserem Tribe „Home“ machen wir Immobilienträume wahr. Damit das gelingt, braucht es eine erstklassige Kundenberatung, fachlich ebenso wie persönlich.
- Und genau hier setzen wir auf Dich: Du entwickelst Qualitätsroutinen für unsere Direct Sales Mitarbeiter*innen, hörst dafür z. B. aufmerksam bei Kundengesprächen zu, und führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch.
- Dein Ziel: die Qualität durch sinnhafte Kontrollen und entsprechende Handlungsempfehlungen zu verbessern, damit unser gesamter Vertrieb in der Baufinanzierung die besten Ergebnisse zu erzielen.
- Auch die Vertriebsprozesse nimmst Du unter die Lupe und definierst zusammen mit den Vertriebsfunktionen neue Optimierungsmaßnahmen.
- Bei deren Umsetzung stehst Du Deinen Kolleg*innen als Coach zur Seite und begleitest sie – im Zusammenspiel mit dem Trainingsmanagement – bei ihren Aktivitäten zur Vertriebsintensivierung und -steigerung.
- Du weißt: gut dokumentiert ist schon halb gewonnen. Um das Risiko von negativen Findings bei internen und externen Kontrollen so gering wie möglich zu halten, nimmst Du Dich daher auch der sorgfältigen Bearbeitung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen an.
- Und auch unsere internen Richtlinien hast Du jederzeit im Blick und bewertest deren Einfluss auf die Vertriebsprozesse.
- Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement im Retail Banking-, Vertriebs- oder Fintech- / Start-up-Umfeld sowie Praxis im Projektmanagement, in der Beratung oder Geschäftsentwicklung
- Routiniert im Umgang mit relevanten IT-Systemen und Affinität zum Thema Regulatorik
- Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen sowie gute Auffassungsgabe
- Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
- Fließendes Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten – im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz