Job Description
Wir suchen dich als Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care in Voll- oder Teilzeit am Standort in Nürnberg.
Du bist auf der Suche nach neuen und spannenden Möglichkeiten, um die Zukunft der Arbeit mitzugestalten? Dann bist du bei freelancermap genau richtig!
Wir sind davon überzeugt, dass Freelancing das Rückgrat der Arbeitswelt von morgen bildet und haben deshalb einen Ort geschaffen, an dem die einzigartigen Fähigkeiten von Freelancern mit den komplexen Projektanforderungen von Unternehmen komfortabel zusammenfinden. Mehrfach von FOCUS BUSINESS und dem Deutschen Institut für Service Qualität ausgezeichnet, gehören wir zu den meistgenutzten Freelancing-Portalen Deutschlands.
Als hundertprozentige Tochter von Müller Medien mit über 2000 Mitarbeitern sind wir Teil einer zukunftsorientierten Unternehmensgruppe, die die Digital Transformation mit Leidenschaft und Kreativität vorantreibt. Werde auch du Teil unserer Erfolgsgeschichte und starte noch heute deine Karriere bei freelancermap.
Zur Unterstützung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care.
- Beantwortung von überwiegend schriftlich eingehenden Kundenanliegen
- Unterstützung der Kunden zur erfolgreichen Nutzung der Plattform
- Analyse und Dokumentation von Kundenfeedback und Weiterleitung zur Optimierung an Fachteams
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch proaktiven Dialog
- Sicherstellung einer hohen Kundenbindung und schnellen Reaktionszeit
- Verarbeitung von Änderungen, Zahlungen und Gutschriften in verschiedenen Tools
- Stetige Weiterentwicklung von internen Vorgängen, Kommunikationsgrundlagen und Systemen
- Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld; ist aber keine Voraussetzung
- Ein souveränes und freundliches Auftreten im direkten Kundenkontakt
- Eine schnelle Auffassungsgabe und Kompetenz in der schriftlichen Kommunikation
- Teamgeist und den Wunsch, dich mit deinem Team über die perfekte Lösung auszutauschen
- Eine hohe Qualitäts- und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit Online-Tools
- Idealerweise Englischkenntnisse
Auch Quereinsteigern (m/w/d) bieten wir gerne eine Chance!
- Die Möglichkeit auf Remote-Work
- Ein kleines und kollegiales Team mit entspanntem Arbeitsklima und regelmäßigen Teamevents
- Flache Hierarchien, hohe Wertschätzung sowie kurze Entscheidungswege
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Kostenfreie Parkplätze
- Kaffee- und Wasserflatrate
- Eine eigene Betriebsgastronomie mit vegetarischen und (teilweise) veganen Alternativen
Um die Lesbarkeit einfacher zu gestalten, haben wir auf das Gendern bei beibehaltenem Respekt aller Geschlechter verzichtet.
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