Job Description
Über moderne Telekommunikationsmedien informieren, beraten und unterstützen unsere Healthcare-Spezialist:innen in allen Fragen der Medizin, Pharmazie und Gesundheitsversorgung. Unsere starke Innovationskraft, absolute Kundenorientierung sowie hochqualifizierte Mitarbeiter:innen bilden die Basis unseres Unternehmenserfolges. Gemeinsam mit unseren Schwesterunternehmen der Medperion – Careforce, MCG Medical Consulting Group, Brandpepper und A&O Gesundheit – gehören wir zu den Marktführern im Bereich der Healthcare-Informationsdienstleistungen.
Wir suchen für die Sanvartis am Standort Duisburg zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Workforce Manager – Bereich Realtime Steuerung Call Center (m/w/d)
Wenn Du eine neue Herausforderung suchst, dann freu Dich auf eine abwechslungsreiche Aufgabe. Wir freuen uns auf neue Perspektiven und Deine Ideen.- Zentrale Tages- bzw. Intraday-Steuerung für unsere Service Center
- Sicherstellung der optimalen Auslastung aller Mitarbeiter
- Erarbeitung sowie Steuerung und Überwachung der KPIs (u. a. Service Level, Annahmequoten) für Fachbereiche / Projekte
- Zusammenarbeit mit Personaleinsatzplanung und Führungskräften
- Auswertung, Analysen und Berichtserstattung
- Abgeschlossene Berufsausbildung in einem wirtschaftlichen oder medizinischen Bereich mit mind. 2 Jahren Erfahrung in der Realtime-Steuerung, idealerweise im Callcenterbereich
- Fundiertes Wissen im Bereich ACD, Routing bzw. Reporting
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel wünschenswert
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, selbstständige Arbeitsweise sowie lösungs- und ergebnisorientiertes Handeln im Team bringst du mit
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung gepaart mit analytischen Fähigkeiten und wirtschaftlichem Verständnis runden Dein Profil ab
- Bei uns erhältst Du den nötigen Freiraum, um damit kreativ und selbstentscheidend zum Erfolg beizutragen
- Andere diskutieren über Mobile Office, wir setzen es um. Du arbeitest sowohl in unserem Bürogebäude in Duisburg oder aber bei Dir zu Hause
- Spaß an der Arbeit ist für uns unverhandelbar und wir arbeiten gerne im Team. Das setzt einen respektvollen und wertschätzenden Umgang miteinander voraus
- Regelmäßige Teamevents, interne Fortbildungen, Bike-Leasing und viele andere Incentives gehören bei uns zum Programm
- Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, von einer rund 80%igen Kostenübernahme für Ihr Jobticket oder einem mietbaren Parkplatz zu profitieren
- Bei uns haben Sie die Alternative, ein Jobfahrrad zu leasen und es auch privat zu nutzen