Job Description
JustStay – das ist Deutschlands erste vollkommen digitale Marke in der Hotellerie: Von der Buchung über den Check-In bis hin zur Rechnung. Aufgrund der innovativen Kosteneinsparungen bieten wir unseren Gästen ein unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis mit wirklich hochwertigen Zimmern und zeitgemäßen Serviceleistungen. Coole Lounge- und Co-Working-Bereiche gehören für uns ebenso dazu wie moderne Fitnessstudios und entspannte Gaming Areas. Alles immer inklusive und kompromisslos gut!
Gleiches gilt natürlich auch für unser Guest Relation Team, das das Herzstück von JustStay darstellt und mit jedem neuen Standort nicht nur größer und erfolgreicher, sondern auch noch charmanter wird. Als Verstärkung für unser Düsseldorfer Headquarter suchen wir daher Dich als neuen und hochmotivierten Werkstudenten.
Als Mitglied unseres Teams machst Du den Aufenthalt unserer Gäste perfekt. Du bist der erste Kontakt zu JustStay und Ansprechpartner für alle Fragen rund um unsere Hotels. Von Buchungsanfragen über Anregungen, Lob und Kritik bis hin zur Abreise: Du bist der der zentrale Kontakt für unsere Gäste.
- Wir suchen Unterstützung bei der Rufannahme an Werktagen (zwischen 17:30 und 22:00 Uhr) und an den Wochenenden (zwischen 8:30 und 22:00 Uhr)
- Neben der Annahme und Bearbeitung von Buchungen nimmst Du Anrufe auf der zentralen Hotelhotline an. Hier landen insbesondere Rückfragen zu folgenden Themen:
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- Buchungsprozess von A-Z
- Abrechnungsmodalitäten
- Buchungen von Zusatzservice (Frühstück, Early Check-In, Priority Parking)
- Rückfragen zur Zimmerausstattung und Gegebenheiten rund um das Hotel
- Meldungen von technischen Problemen oder Beschwerden
- Du pflegst die Stammdaten der Gäste und kümmerst Dich um die Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache. Zudem sorgst Du dafür, dass jeder Gast immer alle erforderlichen Informationen für seinen Aufenthalt zur Verfügung gestellt bekommt und sich dadurch rundum gut betreut fühlt.
- Aufgeregte Anrufer oder unerwartete Herausforderungen bringen Dich nicht aus dem Konzept; Du hilfst unseren Gästen, auch wenn die Problemstellungen vielleicht sogar in anderen Abteilungen ihren Ursprung haben.
- Kommunikationsfähigkeit, Kunden- und Serviceorientierung. Du bist der Dreh- und Angelpunkt unserer Hotels, erster Ansprechpartner und hast für alle auftauchenden Probleme einen entsprechenden Lösungsansatz parat.
- Organisatorische Fähigkeiten und Flexibilität. Du bist in der Lage, Dich auf wechselnde Arbeitsanforderungen einzulassen. Neue Herausforderungen spornen Dich an und Du behältst (fast immer) einen kühlen Kopf.
- Interkulturelle Kompetenz und Freundlichkeit. JustStay hat Gäste aus vielen unterschiedlichen Ländern. Neben Deinen sicheren Englischkenntnissen kommst Du gut mit verschiedenen Kulturkreisen zurecht und bist immer freundlich und zuvorkommend.
- Erfahrungen in der Hotellerie/Touristik. Du hast bereits erste Erfahrungen in der Hotellerie gesammelt und bist fasziniert von dem Umfeld. Zudem begeistern Dich Idee und Konzept hinter JustStay und Du kannst es kaum erwarten, die Lust am Umgang mit Menschen hier einzubringen.
- Einblick in den Aufbau einer jungen und innovativen Hotelkette. Wir planen noch viele weitere Standorte im In- und Ausland. Werde ein wichtiger Teil davon!
- Gestaltungsmöglichkeiten in allen Aufgabenbereichen. Wir suchen Mitarbeiter, die Ideen haben und Innovationskraft besitzen. Wir sind offen für Neues und Deine Kreativität!
- Moderner Arbeitsplatz im Medienhafen und wachsendes, dynamisches Team. Arbeite aus unserem modernen Headquarter in Düsseldorf oder remote von zuhause. Alles, was Du benötigst, ist eine stabile Internetleitung. Den Rest stellen wir Dir zur Verfügung.
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Verantwortung. Bring Dich in die Bereiche ein, die Dir am meisten liegen. Wir fördern Deine Stärken und wollen gemeinsam wachsen!
- Erfahrene Kollegen und ein super Team Spirit. Du erhältst von uns eine umfassende Einarbeitung in die Systeme und wir spielen mit Dir jede mögliche Gastanfrage explizit durch. Darüber hinaus steht immer ein technischer Notfallkontakt zur Verfügung.