Job Description
Weltweit tätig und doch vor Ort - Das Unternehmen
Die Rentokil Initial GmbH & Co. KG gehört zu einem der größten Dienstleistungs-Konzerne weltweit und setzt als Innovationsmarktführer seit mehr als 100 Jahren weltweit Maßstäbe im Bereich der Schädlingsbekämpfung, professionellen Hygienedienstleistung, Material- & Vorratsschutz und inspirierenden Arbeitsumgebungen. Die Rentokil Initial Gruppe ist in über 92 Ländern aktiv und beschäftigt mehr als 57.000 Menschen unterschiedlichster Kulturen im Dienste einer gemeinsamen Mission: Menschen schützen. Leben verbessern. Unseren Planeten bewahren. In Deutschland setzen sich jeden Tag mehr als 800 Mitarbeiter dafür ein, unseren mehr als 30.000 Kunden einen exzellenten Service zu bieten.
Für unseren Standort in Köln suchen wir zum 1. September 2024 einen Kaufmännischen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice mit der Möglichkeit, die Teamleitung zu übernehmen.
Deine Kernaufgaben in der Sachbearbeitung:
- zentraler Ansprechpartner für Kunden/innen, Kollegen/innen und die Zentrale
- laufende Auftragsbestandspflege durch Erfassen von Neuverträgen, Erweiterungen, Jobs, Kündigungen, Minderungen & Preisanpassungen
- Kundendatenmanagement
- Bearbeitung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Stornos und Gutschriften
- Führen des termingerechten und korrekten Berichtswesens
- Bearbeitung der eingehenden Kundenkommunikation (Telefon & E-Mail)
Deine Kernaufgaben als potenzieller Teamleiter
- Disziplinarische und fachliche Führung des Kundenservice Teams inkl. Schaffung der Rahmenbedingungen für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit
- Ansprechpartner der Mitarbeiter, insbesondere bei komplexen Sachverhalten und Reklamationen
- Team- und abteilungsübergreifende Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
- Monitoring des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung wesentlicher Kennzahlen (u.a. telefonische Erreichbarkeit)
- Reibungslose Implementierung (Erfassung & Abrechnung) von Kundenverträgen sicherstellen
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung sowie der Kundenzufriedenheit
Proaktiv und kommunikationsstark - Dein Profil
- Du hast großes Interesse an einer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Du bringst idealerweise ein betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung ggf. mit betriebswirtschaftlichen Zusatzqualifikationen mit
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Sachbearbeitung und/oder Teamleitung
- Du arbeitest eigenverantwortlich und selbständig - verbunden mit großer Sorgfalt
- Du bist kommunikationsstark, zeigst soziale Kompetenz sowie eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Du löst Probleme mit Leidenschaft und Kompetenz
- Du bist zahlenaffin und gehst souverän mit den gängigen Microsoft Office / Google Workspace Anwendungen um
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst bestenfalls über Englischkenntnisse
Spannend und reizvoll - Unser Angebot
- Eine intensive Einarbeitung, sodass für beste Startbedingungen gesorgt ist
- Ein engagiertes Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
- Mitarbeiterbenefits mit vielen Rabattcodes und Angeboten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Bike Leasing
- Planbare geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
- Die expansive Schubkraft und der hohe Bekanntheitsgrad des Marktführers im Zukunftsbereich der Hygienedienstleistungen bieten Dir außergewöhnliche Entwicklungschancen
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Du hast Interesse? Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum und Deinem Gehaltswunsch direkt über unser Bewerberportal.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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