Job Description
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mannheim oder Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen
Mitarbeiter (m/w/d) für den Telefonservice der 116 117 in Voll- oder Teilzeit (80%)
- Serviceorientiertes Führen von eingehenden Patientengesprächen und Einschätzung des Behandlungsbedarfs anhand des Beschwerdebildes
- IT-gestützte Dokumentation aller Anfragen
- Zielgerichtete Vermittlung von Informationen rund um das Gesundheitssystem
- Kommunikation mit Einrichtungen des Rettungs- und Gesundheitswesens
- Selbstständige Disposition der Einsätze des fahrenden Ärztlichen Bereitschaftsdienstes
- Ausbildung/Berufserfahrung im kundenorientierten oder administrativen Bereich z.B. im Verkauf, Vertrieb, Büromanagement, Sachbearbeitung, Service, Callcenter, Kundenbetreuung
- Interesse an medizinischen Themen
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Hohes Einfühlungsvermögen und Empathie
- Gute Ausdrucksfähigkeit und Kommunikationsgeschick
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und regelmäßigem Wochenenddienst (in der Regel jedes zweite Wochenende frei)
- Umfangreiche Einarbeitung durch interne und externe Trainer (Medizinisches Grundwissen, Erste-Hilfe, Kommunikation)
- Familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit Menschen weiterzuhelfen
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, hellen Räumen und großzügigen Sozialräumen
- Zusätzliche Sozialleistungen wie Fahrtkostenpauschale, attraktive Schichtzuschläge und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Kostenlose Getränke und Obst