Job Description
Die OXG Glasfaser GmbH ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone.
Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlässiges Glasfaser-Netz für ganz Deutschland. Über einen Zeitraum von sechs Jahren werden wir rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgen. Dabei investieren wir bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte Breitbandlösungen und den innovativen FTTH-Ausbau.
So stellen wir ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis für unsere Wholesale-Partner und deren Endkund*innen sicher.
- Du bist maßgeblich verantwortliche für den Aufbau der Customer Care Struktur der OXG Glasfaser GmbH
- Dafür wählst du die passenden Tools und Dienstleister aus. Du planst interne und externe Prozesse und arbeitest an unserem gemeinsamem Ziel: Maximale Kundenzufriedenheit
- Du entwickelst kreative Ideen für die beste Customer Experience und steuerst die Dienstleister aus
- Du leitest Projekte im (digitalen) Customer Care Umfeld, entwickelst KPIs und Qualitätsstandards
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service
- Ein Muss: Erfahrung im strategischen Aufbau von Kundenservice Teams und Prozessen. Entweder im Call-Center Umfeld oder im digitalen Customer Service
- Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und eine gute Kenntnis von KPI und Quality Parametern
- Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement
- Hands-on Mentalität und Organisationsfähigkeit
- Als Teamplayer bist Du bei uns gefragt, weil OXG ein Unternehmen ist, in dem Du Dich auf uns verlassen, aber eben auch Verantwortung übernehmen kannst
- Die Möglichkeit, von Beginn bei einer Unternehmensgründung mit dabei zu sein und Dich in einem schnell wachsenden Unternehmen weiterzuentwickeln
- Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und für konstruktives Feedback
- Flexible Arbeitszeiten und die Option jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland
- Natürlich darf auch der persönliche Austausch nicht fehlen. Hier kommen wir an unserem gut angebundenem Headquarter in Düsseldorf mit modernster Office Infrastruktur zusammen
- Ein dynamisches Sales Enablement Team freut sich auf Dich