Job Description
Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.
Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.
- Sie sind verantwortlich für das Ticket-Dispatching im IT-2nd-Level-Support für unsere Verkaufsstellen, bringen die strukturierte Abarbeitung der Incidents voran und achten auf saubere Lösungsdokumentation im Ticketsystem
- Sie sind erster Ansprechpartner bei Eskalationen durch unsere Stakeholder und übernehmen sowohl die Organisation hinsichtlich der Bearbeitung als auch die Kommunikation in Richtung der Stakeholder
- Dabei kümmern Sie sich um ein internes Reporting der Incident-KPIs und vereinbarten SLA an einen definierten Verteilerkreis und leiten aus diesen Kennzahlen Verbesserungspotenziale für unseren Service ab
- Sie identifizieren Langläufer und gehen proaktiv die entsprechenden Support-Instanzen zu, um eine Abarbeitung der Incidents im Sinne unserer Kunden voranzutreiben
- Außerdem fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für unser Major Incident Management bei Großstörungen im Verkaufsstellen-Kontext und unterstützen die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
- Sie sind eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die es versteht, zielgruppengerecht auch über Abteilungsgrenzen hinaus zu agieren und zu kommunizieren
- Abschließend begeistern Sie sich dafür, bestehende Prozesse zu hinterfragen, neu zu gestalten, nachhaltig zu verbessern und arbeiten aktiv an der Optimierung und Weiterentwicklung des Services für unsere Verkaufsstellen mit
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein Studium oder mehrjährige Erfahrung in der Funktion als Koordinator oder Teamleiter
- Erfahrungen im IT-Support, analytischen Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Zusammenhänge
- Erfahrung im IT Service Management, Incident Management sowie Problem Management sind von Vorteil
- Sie bewahren auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf
- Sie sind ein Team-Player, der durch Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein überzeugt
- Eine eigenständige, stark kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise ist für Sie selbstverständlich und unerlässlich
- Englischkenntnisse sind wünschenswert
- IT Pate
- Flexible Arbeitszeiten
- 37,5-Stunden-Woche
- 30 Tage Urlaub
- Weihnachts- und Urlaubsgeld
- Betriebsrente
- Umfassendes Onboarding
- Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
- Sportgruppen & Freizeitseminare
- Kostenlose Parkplätze
- Bikeleasing
- Mobiles Arbeiten oder Home Office Optionen
- Corporate Benefits
- Betriebsrestaurant
- ROSSMANN-Ferienwelt
- Mitarbeiterorientiertes Familienunternehmen
- ROSSMANN Lernwelt
- ROSSMANN Einarbeitungstage
- Firmenappartements
- Attraktive Produktboxen