Job Description
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice ab sofort Vollzeit, Teilzeit time to discover your talents Kommen Sie an Bord der nicko cruises Schiffs shy;reisen GmbH, einem der dyna shy;mischsten Kreuzfahrtunter shy;nehmen in Deutschland. Vom führenden Flussreise-Spezialisten mit über 30-jähriger Er shy;fahrung ent shy;wickeln wir uns seit 2019 zum namhaften Anbieter kleiner Schiffe auch auf hoher See. Zusammen mit einem familiären Team von rund 120 Mitarbeitern (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass Kreuzfahrten für unsere Kunden zu einem unvergesslichen Erlebnis werden. Ihre Aufgaben Kundenfreundliche sowie lösungs shy;orientierte Bearbeitung sämtlicher Kundenfeedbacks, Beschwerden und Reklamationen nach den Richtlinien unseres Customer Commitments per E-Mail, Brief und Telefon Erstellung von Regelkorrespondenz in Form von Serienbriefen Klären von reiserechtlichen Frage shy;stellungen mit unseren Vertrags shy;anwälten sowie Korrespondenz mit Rechtsanwälten Sichtung und Beantwortung von Online-Rezensionen (Trust Pilot) Erstellung und Pflege von relevanten Statistiken (Reklamationsstatistik und -quote) Datenübermittlung, Zusammen shy;stellung sowie Versand der Reiseunterlagen Rechnungskontrolle der Versandkosten Das bringen Sie mit Abgeschlossene kaufmännische Berufs shy;ausbildung, idealerweise in der Tourismus shy;branche und/oder einschlägige Berufser shy;fahrung im Beschwerde shy;management Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Programmen Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und darauf einzugehen Empathie und Freude an Herausforderungen Teamfähigkeit und Belastbarkeit Das können Sie bei uns erwarten Angenehmes Betriebs shy;klima Unbefristeter Arbeits shy;vertrag Weiterentwicklungs shy;möglichkeiten Gleitzeit shy;konto Mobiles Arbeiten Jährliche Inforeise Workation Firmenfeiern und Teamevents Mitarbeiter shy;vergünstigungen Kostenfreie Getränke Zuschuss Kantine Frisches Obst Gute Verkehrs shy;anbindung Zuschuss Jobticket Parkplatz Betriebliche Alters shy;vorsorge Zuschuss Kita Gesundheits shy;maßnahmen Sportangebote Angenehmes Betriebs shy;klima Unbefristeter Arbeits shy;vertrag Weiterentwicklungs shy;möglichkeiten Gleitzeitkonto Mobiles Arbeiten Jährliche Inforeise Workation Firmenfeiern und Teamevents Mitarbeitervergünstigungen Kostenfreie Getränke Zuschuss Kantine Frisches Obst Gute Verkehrs shy;anbindung Zuschuss Jobticket Parkplatz Betriebliche Alters shy;vorsorge Zuschuss Kita Gesundheits shy;maßnahmen Sportangebote Machen Sie Ihren nächsten Karriere shy;schritt Nathalie Streitberger Human Resources Tel: +49 711 24 89 80 41 Nathalie Streitberger Human Resources Tel: +49 711 24 89 80 41
View More
