Job Description
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen
Workforce Manager - Planung, Steuerung, Forecast, Reporting (m/w/d)
- Erstellung der monatlichen Dienstplanung für ca. 220 Mitarbeitende inkl. Intraday Steuerung
- Erstellung von Call-Forecasts und der Jahresdienst- und Urlaubsplanung
- Verantwortung und Weiterentwicklung der Reporting-Infrastruktur und Kennzahlenanalyse
- Erstellung und Bewertung von Auswertungen; Entwicklung von Maßnahmen
- Administration und Betreuung der eingesetzten Systeme und der Reporting-BI-Software
- Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitszeit- und Schichtmodelle sowie interner Prozesse
- Idealerweise Ausbildung/Studium im kaufmännischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Data Analyse
- Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung/ Workforce-Management und in der Auswertung/Interpretation/Modellierung von Daten, bzw. dem Erstellen von Reports
- Erfahrung in der Einführung und Betreuung von BI-Systemen wünschenswert, z.B. MS Power BI, Qlick oder Tableau
- Analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität
- Hohe Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und der Möglichkeit sich einzubringen
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, hellen Räumen und moderner Technik
- Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Fahrtkostenpauschale und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens (max. 2 Tage/Woche)
- Kostenlose Getränke und Obst