Job Description
Der beste Energie- und Umweltdienstleister in Baden-Württemberg zu sein – das ist unser Anspruch. Diesen Anspruch können wir nur dank kompetenter und engagierter Mitarbeiter erfüllen.
Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Experience Manager (m/w/d) Fokus Digital Customer Self Service.
- die digitale Customer Journey unseres Kundenportals, unserer App und im Bestandskundenbereich unserer Homepage weiterzuentwickeln, zu implementieren und optimieren
- Vertriebsprozesse zu digitalisieren – mit einem Gespür für Customer Experience und Performance steigern Sie die Self Service-Quote und feiern echte Erfolge!
- stetige vertriebliche Optimierungen und Aktualisierungen der Bestandskundeninhalte mit Fokus auf Up- und Cross-Sell sowie auf Prevention und Retention vorzunehmen
- crossfunktional und eigenverantwortlich zu arbeiten – in der Rolle der Projektleitung erarbeiten und treiben Sie gemeinsam mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern innovative Lösungen
- Trends und Best Practices im Bereich digitaler Kundeninteraktionen im Blick zu behalten
- unsere externen und internen Dienstleister und Stakeholder zu steuern, zu orchestrieren und dabei immer die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards auf unseren digitalen Plattformen zu gewährleisten
- mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder einer vergleichbaren Ausbildung ausgestattet und wissen, welche Stellschrauben zu drehen sind, um erfolgreiches Customer Relationship Management zu betreiben
- erfahren in der Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Projekten im Vertriebs-, Prozess- oder IT-Umfeld – im Optimalfall haben Sie hier bereits mit agilen Arbeitsmethoden gearbeitet
- ein Kommunikationsexperte (m/w/d), bringen Verhandlungsgeschick auf allen Ebenen mit und lassen sich von turbulenten Zeiten nicht aus der Bahn werfen
- vertraut im Umgang mit CMS-Tools, denken analytisch und sind es gewohnt sowohl selbstständig als auch eigeninitiativ zu arbeiten
- hoch motiviert, an den Themen von morgen zu arbeiten und unseren Vertrieb voranzubringen!
- eine vielseitige und wichtige Tätigkeit in einem motivierten und erfolgreichen Team
- persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und eine Stelle, in der Sie etwas bewegen können
- ein sehr gutes Arbeitsklima bei flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit mobil zu arbeiten
- ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z. B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket und ein sehr gutes Betriebsrestaurant an unserem Standort in Freiburg