Job Description
Das Crowne Plaza Berlin - Potsdamer Platz ist ein Vier-Sterne-Superior-Hotel, zentral in Berlins Mitte gelegen. Die 256 stilvollen und komfortablen Zimmer und Suiten sind mit natürlichen Materialien ausgestattet und modern gestaltet. Für Tagungen oder Konferenzen stehen acht variabel nutzbare Veranstaltungsräume auf einer Gesamtfläche von 500m² für bis zu 250 Personen zur Verfügung
Anstellungsart: Vollzeit
- Leitung und Organisation des gesamten Front Office Bereichs.
- Sicherstellung eines freundlichen und effizienten Check-Ins und Check-Outs der Hotelgäste.
- Überwachung und Optimierung aller Arbeitsprozesse an der Rezeption.
- Schulung und Entwicklung der Rezeptionsteams, um erstklassigen Gästeservice zu gewährleisten.
- Führen authentischer Gespräche mit den Gästen, um Probleme, Fragen oder Bedenken zu klären.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
- Verantwortung für die Einhaltung und Umsetzung der Hotelstandards und -richtlinien.
- Analyse von Gästefeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Erste Anlaufstelle für kritische Notfallsituationen sein.
- Corporate Benefits
- Ein mehrtägiges Orientierungsseminar und intensive Einarbeitung
- Regelmäßige Entwicklungsgespräche
- Umfangreiche Weiterbildungstools
- Austausch- und Transfermöglichkeiten innerhalb der Hotelkette.
- Weltweite Hotelermäßigung in über 6000 IHG Hotels, sowie Rabatte in den Restaurants
- Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
- Regelmäßige Teamevents und Feste in Sommer und Winter
- Kostenfreies Mittag- und Abendessen, sowie Heißgetränke und Mineralwasser
- Durch ein elektronisches Zeiterfassungssystem geht keine Überstunde verloren
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Rezeption oder Front Office Management in der Hotellerie.
- Ausgeprägte Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.
- Fähigkeit, in stressigen Situationen Ruhe zu bewahren und schnell Lösungen zu finden.
- Teamorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative.
- Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagementsoftware (Opera) ist wünschenswert.