Job Description
Capitalheads ist ein Tochterunternehmen der Personal- und Managementberatung Kienbaum. Als Teil der Kienbaum Gruppe sind wir darauf spezialisiert, Fach- und Führungskräfte mit Hidden Champions, kommunalen Unternehmen und Mittelständlern zusammenzubringen. Um unseren Mandanten und Kandidaten die bestmöglichen Lösungen zu liefern, arbeiten wir branchenübergreifend und deutschlandweit.
Unser Partner
Unser Mandant ist ein IT-Dienstleister, spezialisiert auf die Betreuung von öffentlichen Einrichtungen, darunter Kreise, Städte, Schulen & Gemeinden. Zum Leistungsportfolio gehören IT-Services, Rechenzentren, Software-Entwicklung und IT-Consulting.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt sucht Capitalheads exklusiv, unbefristet und in Vollzeit die Bereichsleitung Service (m/w/d).
- Gesamtverantwortung für den Bereich Service inklusive Budgetplanung und -kontrolle
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Führung und Weiterentwicklung des Serviceteams bestehend aus 5 Abteilungen und ca. 60 Mitarbeitenden inkl. Abteilungsleitungen
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur der Kunden sowie der Einhaltung von SLAs
- Koordination und Überwachung von Projekten
- Kooperation und Abstimmung mit der Geschäftsleitung und anderen Bereichen in Bezug auf eine einheitliche Ablauforganisation
- Laufende Analyse der Aktivitäten im Verantwortungsbereich und Initiierung von Optimierungen (Continual Improvement)
- Führen von Kooperations- und Vertragsverhandlungen
- Repräsentanz und Teilnahme in Gremien und Arbeitskreisen
- Studium / Ausbildung im Bereich der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Funktion im IT-Service-Umfeld
- Kenntnisse über die IT-Infrastruktur im öffentlichen Bereich
- Ausgeprägte Führungs- und Managementfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Steuerung von komplexen IT-Projekten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Fortbildungsmaßnahmen
- Attraktive Vergütung und soziale Leistungen nach TVöD
- Flexible Arbeitszeiten und die Option auf Home-Office
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit neuester Technik
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie