Job Description
Für unser Team Local Services in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als
Senior IT Support Specialist*
Dein neues Team ist dynamisch und in jeglicher Hinsicht agil unterwegs.Wir verstehen uns als „die Helfer“ und pflegen einen freundschaftlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern und Kunden. Spaß an der Arbeit und ein sehr abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit neuesten Technologien wie Windows 11, Office365, Notebooks etc. sind uns elementar wichtig. Gemeinsame Teamabende, flache Hierarchien und ein freundschaftliches Miteinander innerhalb des Teams sind uns genauso wichtig wie der Teamerfolg. Dein Team kümmert sich nicht nur um sämtliche Anliegen von Mitarbeitern, sondern ist maßgeblich auch in großen IT-Projekten involviert.
- Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen
- Kompetente Beratung unserer Mitarbeiter bei Fragen und Problemen bzgl. Hardware- und Softwareanwendungen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support unter Anwendung eines ITIL-basierten Ticketsystems
- Pflege interner Systemdaten und unserer Wissensdatenbank
- Mentoring von Kollegen mit weniger Berufserfahrung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Kaufmann für IT-Systemmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Hotlineumfeld, idealerweise eines Finanzdienstleisters
- Gute Kenntnisse über Service-Request-, Incident- und Problem-Management-Prozesse
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und äußerst sorgfältige Arbeitsweise
- Hohe Verbindlichkeit in der Einhaltung von Absprachen mit den Stakeholdern
- Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
- Gezielte Förderung durch interne und externe Fort- und Weiterbildungen
- Ein unterstützendes Team, das Raum für persönliche Ziele und Herausforderungen bietet
- Flache Hierarchien in einem modernen Umfeld, großer Gestaltungsspielraum und hohe Eigenverantwortung
- Eine produktive Arbeitsumgebung durch die Verwendung modernster Tools, die Integration neuer Frameworks und die Bereitstellung hochwertigen Equipments
- Vielfältige Zuschüsse für z. B. Deutschlandticket, JobRad, Vermögensbildung, eine betrieblich mitfinanzierte Altersvorsorge, Restaurantgutscheine
- Zusätzliche Benefits wie Familienservice, Zeitwertkonto (z. B. für Sabbatical), Corporate Benefits und betriebliches Gesundheits- und Sportangebot
- Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding