Job Description
Als führendes europäisches Beratungs-, Planungs- und Projektmanagementunternehmen bietet Drees & Sommer Lösungen für erfolgreiche Gebäude, renditestarke Portfolios, leistungsfähige Infrastruktur und lebenswerte Städte. In interdisziplinären Teams unterstützen unsere über 5.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 59 internationalen Standorten Auftraggeber unterschiedlichster Branchen. Bei uns gestalten Sie Ihren individuellen Karriereweg aktiv mit. Nutzen Sie die Möglichkeit, spannende und abwechslungsreiche Aufgaben zu bearbeiten und den Entscheidungsspielraum diese zu gestalten: "YOU DECIDE"
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an unseren Standorten in Stuttgart oder Berlin, sowie remote aus ganz Deutschland für unser Team einen (Junior) Customer Success Manager (w/m/d). Mit lcmd sind wir Vorreiter im Bereich der Bauwirtschaft mit unserer innovativen Software-as-a-Service (SaaS)-Lösung. Unser Ziel ist es, den digitalen Wandel in der Baubranche aktiv zu gestalten und unseren Kunden effiziente und benutzerfreundliche Lösungen zu bieten. Wir sind als Tochter der Drees & Sommer SE entstanden, einem der führenden Bauberatungsunternehmen in Europa. Mit über 5.100 Bauexperten an 59 Standorten weltweit haben wir mehr als 600 Projekte erfolgreich mit Lean Construction Management umgesetzt. Seit Ende des Jahres 2023 haben wir mit der Würth Gruppe einen zweiten sehr starken strategischen Partner an unserer Seite. Einen Einblick in lcmd erhältst Du hier. Werde jetzt Teil unseres wachsenden Teams!
Ihre Aufgaben im Detail - Aufbau von starken Kundenbeziehungen, regelmäßiges Überprüfen des Kundenerfolgs mit Hilfe datenbasierter Systeme, Unterstützen bei Projektherausforderungen und Erhöhen der Nutzungsakzeptanz
- Beraten von potenziellen Neukunden sowie Bestandskunden bei prozessualen und technischen Fragestellungen und Ermitteln von Up- und Cross-Sell Potentialen in Kooperation mit den Sales Managern
- Ermöglichen von erfolgreichem Onboarding, Erkennen der Kundenbedürfnisse und Optimieren von passendem Vorgehen für einen perfekten Start mit unserem Produkt.
- Erstellen, Pflegen und Optimieren von Onboarding- und Tutorial-Inhalten sowie proaktive Kundenkommunikation zur Erweiterung seiner Werte
- Verantwortung für die Kundenbindung und Kundenstammerweiterung im eigenen Portfoliobereich aufgrund positiver Kundenerlebnisse, um die Abwanderung zu verhindern
- Enge Zusammenarbeit mit den Produkt- und Entwicklungsteams beim Produkt-Feedback, um eine individuelle Kundenbetreuung zu erreichen und die Erfolgspläne zu erfüllen
- Kontinuierliches Weiterentwickeln des internen Vorgehens im Bereich Customer Success und in der Kooperation mit anderen Bereichen im Kontext eines Start-Ups
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, Baumanagement, Medienwissenschaften, Sozialwissenschaften, Informationstechnologie, Internationales Management oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Bereich mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
- Praktische Erfahrungen in Moderation und Konfliktmanagement sowie hohe kommunikative Fähigkeiten zur Klärung fachlicher, methodischer und technischer Sachverhalte
- Grundsätzliches Verständnis von IT-Applikationen und cloudbasierten Softwaresystemen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, eine gewissenhafte Arbeitsweise sowie Teamgeist
- Empathische und gewinnende Persönlichkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Berater-Mentalität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Startup-Spirit: ein innovatives Produkt verbunden mit der Möglichkeit ein hohes Maß an Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres noch jungen Unternehmens zu übernehmen
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote
- Förderung einer nachhaltigen Mobilität durch Firmenrad-Leasing und ÖPNV-Zuschuss
- Zugang zum Corporate-Benefits-Portal & kostenlose Getränke
- Mitarbeiterempfehlungs-Programm, Networking-Events, Teamworkshops
- Workation: Arbeite von den schönsten Orten Europas aus. Freiheit, Flexibilität und Abenteuer!
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