Job Description
Das Humboldt Forum ist eines der bedeutendsten Kulturprojekte Deutschlands. Als Mitarbeiter*in der Humboldt Forum Service GmbH können Sie ein Teil davon werden. Wir suchen ab sofort motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d) im Besucherservice Telefonie und Kasse, die im Rahmen einer umfassenden Schulung und Einarbeitung auf alle Aufgaben vorbereitet werden.
Im Bereich Besucherservice Telefonie und Kasse kümmern Sie sich um alle Belange rund um die Besucherinformation und den Verkauf von Eintrittskarten per Telefon, E-Mail und an der Kasse im Foyer des Humboldt Forums, kurz gesagt: Sie sind die Visitenkarte des Humboldt Forums und häufig der erste Kontakt der Besucher*innen.
Sie sind zuständig für eine Vielzahl von Aufgaben im Bereich Besucherservice Telefonie und Kasse, wie z. B.:
- Freundliche und serviceorientierte Bearbeitung eingehender Anrufe und E-Mails
- Sorgfältige Erfassung von Besucherwünschen
- Umfassende Beratung zu Veranstaltungen, Ausstellungen und Vermittlungsangeboten
- Kompetente Bearbeitung von Gruppenanfragen (z. B. Schulen, Reiseveranstalter, Privatgruppen)
- Kartenbuchung und Zahlungsabwicklung
- Disposition von Vermittler*innen
- Nachhalten von Reservierungen
- Kartenverkauf am Kassencounter im Foyer des Humboldt Forums
Talent als Gastgeber und Dienstleistungsmentalität:
Sie haben Freude am Umgang mit Menschen und betreuen alle Besucher*innen des Humboldt Forums mit Kompetenz, Freundlichkeit und Interesse. Wenn Sie Service Ihre Leidenschaft ist, sind Sie bei uns richtig.
Sprachkenntnisse:
Das Humboldt Forum begrüßt Besucher*innen aus Deutschland und aller Welt, Menschen unterschiedlicher Sprachen und Herkunft. Deshalb ist es wichtig, dass alle Mitarbeiter*innen aufgeschlossen, tolerant und kultursensibel sind, über gute Deutschkenntnisse verfügen und sich auch auf Englisch verständigen können. Weitere Sprachen sind sehr willkommen, gern auch von Muttersprachler*innen.
EDV-Kenntnisse:
Der Umgang mit den entsprechenden Software- & Hardwaresystemen wird Ihnen in einem ausführlichen Training vermittelt. Sie sollten also grundsätzlich für die Arbeit am PC aufgeschlossen und für das Erlernen neuer Programme zugänglich sein.
Erfahrungen im Bereich eines CallCenters und/oder im Umgang mit modernen Ticketing-, Kassen- oder Customer-Relationship-Managementsystemen (z.B. gomus, Korona, SalesForce) sind von Vorteil, jedoch kein Muss.
Zeitliche Flexibilität:
Das Humboldt Forum ist für seine Besucher*innen da. An vielen Tagen und mit besucher-freundlichen Öffnungszeiten. Natürlich auch an Sonn- und Feiertagen. Oder auch schon am frühen Morgen, wenn Schulklassen das Humboldt Forum entdecken. Und bei Abendveranstaltungen kann es auch später werden. Als Mitarbeiter*in der Humboldt Forum Service GmbH sollten Sie im Rahmen Ihrer Wochenarbeitszeit zeitlich flexibel sein.
Es ist aufregend, von Anfang an dabei sein zu dürfen, wenn eine große Kultureinrichtung in den Betrieb geht! Denn es erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld an einem der interessantesten Orte in Berlin, dem Humboldt Forum. Mit einem umfangreichen Schulungs- und Einarbeitungsprogramm werden alle Mitarbeiter*innen für die Aufgaben in der Humboldt Forum Service GmbH vorbereitet. Eine ansprechende Dienstkleidung wird zur Verfügung gestellt.
Wir bieten einen attraktiven Stundenlohn in Anlehnung an den TVöD-Bund für die Entgeltgruppe TVöD 5 (Stundenlohn je nach Einstufung von € 17,27 bis € 21,05 zuzüglich betrieblicher Nacht,- Sonn- und Feiertagszuschläge) sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche.