Job Description
FOX Produkte geben Dir das Selbstvertrauen, das Du brauchst, um an Deine Grenzen gehen zu können, ganz gleich wie viel Erfahrung Du schon hast. Seit mehr als 40 Jahren legt unser Team aus begeisterten Ingenieuren und professionellen Athleten ihr gesamtes Herzblut in die Entwicklung von Produkten, welche die Fahrdynamik für Dich immer weiter verbessern.
Möchtest Du einem schnell wachsenden und dynamischen Unternehmen beitreten?
Dann ist jetzt ein guter Zeitpunkt.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Manager, Customer Service (m/w/d)
Zusammenfassung der Position:
Der Manager, Customer Service ist für die Leitung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern verantwortlich, die unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten. In Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams ist er für die Einführung von Prozessen, Verfahren und Standards verantwortlich, um einheitliche positive Erfahrungen zu schaffen und zu gewährleisten und sicherzustellen, dass unsere Strategien mit den Bedürfnissen der Kunden und den Unternehmenszielen übereinstimmen.
- Leitung des Customer Service Teams
- Kundenbedürfnisse und -anforderungen verstehen und Bereitstellen von Lösungen für Produkte, Verfahren oder Dienstleistungen
- Effektive Kommunikation mit Kunden per Telefon und E-Mail
- Nutzung von Produktkenntnissen, um Kunden bei der Auswahl des von ihnen bevorzugten Produkts auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und gewünschten Ergebnisse zu beraten und Alternativen anzubieten
- Sammeln, verfolgen und analysieren von Kundenfeedback und vorschlagen von internen Verbesserungen auf der Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse
- Zusammenarbeit bei der Analyse von Abteilungslücken und bei der Entwicklung und Umsetzung von Prozessverbesserungen
- Verbesserung des Kundenservices durch Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen, Statistiken sowie Berichten zur Kundenberatung
Erforderliche spezifische Kenntnisse, Fertigkeiten oder Fähigkeiten:
- Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden
- Prozesskenntnisse im Bereich Customer Service
- Erfahrung in der Personalführung
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und Interesse an unseren Produkten
- Bereitschaft und Offenheit kreative Lösungswege zu finden
- Persönliches Interesse daran, abteilungsintern und übergreifend zu kommunizieren und Herausforderungen offen anzugehen
Ausbildung:
Kaufmännische Ausbildung, Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Berufserfahrung
Erfahrung:
Du bringst mehrjährige Berufserfahrung Bereich Kundensupport und Team Leading mit, dank der es Dir ein leichtes ist, die Teamführung in dieser Position zu übernehmen.
Kenntnisse in ERP sind von Vorteil