Job Description
Zur Verstärkung unseres saarVV Call-& Abo Centers am Standort Völklingen, suchen wir zunächst befristet auf 1 Jahr, einen
Call-Center-Agent (m/w/d)
Die vielfältigen Aufgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) nimmt die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr. Die SNS GmbH übernimmt u.a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.
Interessiert?
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen bis zum 05.07.2024, einschließlich der Angaben zum frühesten Eintrittstermin, an folgende Adresse: Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH, Hohenzollernstraße 8, 66333 Völklingen oder per Mail an: [email protected]
Wir bitten Sie auf Mappen, Klarsichthüllen, Hefter oder Ähnliches zu verzichten. Ihre Unterlagen werden nach Abschluss des Verfahrens vernichtet.
- Annahme von Kundenanrufen
- Fahrplan- und Tarifauskunft
- Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
- Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträge des Kunden telefonisch und per E-Mail
- Qualifizieren der Anfrage (Information, Beschwerde, Probleme, Änderungen etc.)
- Einleiten entsprechender Maßnahmen: entweder selbstständiges Bearbeiten wenig komplexer Fälle oder Weiterleiten an die zuständige Stelle
- Dokumentation der Anfragen
- Bearbeiten von Beschwerden im Kundendialogsystem
- Buchungen vom mobisaar Lotsen-Service
- Unterstützung Abo Center
- Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten kaufmännischen Berufsausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/ MS Office-Anwendungen
- Hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
- Team- und Kooperationsfähigkeit
- Bereitschaft für Schichtarbeit (Montag bis Freitag 06:00 h - 19:00 h)