Job Description
TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.
Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
Senior Customer Service Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises
- Planung, Durchführung und Monitoring von Projekten zur Steigerung des Umsatzes des Direktkundenteams
- Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Direktkundenteams (Planung, Schulung, Coaching)
- Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
- Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb der Abteilung HLC Services
- Operative Sicherstellung der Erreichung der für das Direktkundenteam festgelegten Kennzahlen
- Verantwortung aller operativen, teaminternen Prozesse zur Reiseabwicklung (VISA, ESTA, medizinische Fragebögen, Blumen, E-Listen, etc.)
- Teilnahme am Personalauswahlprozess
- Führung und Entwicklung der Mitarbeiter des Direktkundenteams
- Unterstützung im operativen Geschäft des Teams: Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit dem Ziel einer hohen Fallabschlussquote
- Aktive Betreuung der Direktkunden, ggf. auch vor Ort, mit dem Ziel der Kundenbindung und Steigerung des Umsatzes
- Abgeschlossene touristische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb eines touristischen Unternehmens
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse und Kostenbewusstsein
- Erste Führungserfahrung sowie Kenntnisse/Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung
- Hohes Qualitätsverständnis, ausgeprägte Verkaufs- und Serviceorientierung
- Souveräne Kommunikation und sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen gegenüber den verschiedenen Ansprechpartnern
- Engagierte und Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen, z.B. Optimierung von Arbeitsabläufen insbesondere mit den Schnittstellen zu anderen Abteilungen
- Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
- Sehr gute DaVinci- und IATA-Kenntnisse
- Sehr gute Englisch- und MS Office-Kenntnisse
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)