Job Description
Customer Service ist das Bindeglied zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu bearbeiten, sondern darum, Beziehungen aufzubauen und ein positives Erlebnis zu schaffen. Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt des Customer Service, wo Teamarbeit, Kommunikation und die Freude daran, Menschen zu helfen, im Mittelpunkt stehen.
Als Customer Service Specialist bist du das Herzstück unserer Supply Chain und Kundenbetreuung. Deine Aufgabe ist es, den optimalen Fluss von Bestellungen zu gewährleisten und als Bindeglied zwischen Kunden, Logistikpartnern und unserem internen Vertriebsteam zu fungieren, um sicherzustellen, dass jede Dose Red Bull zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und zum richtigen Preis ankommt.
Verantwortungsbereiche und Aufgaben, in denen etwas bewegt werden kann:
ORDER MANAGEMENT
Verantwortung für den gesamten Bestellprozess, u.a. Überwachung der Lieferungen von der Produktion/den 3PL zu den Kunden.
Verantwortung für die Erstellung und Aktualisierung der Kunden- und Artikelstammdaten, einschließlich der Preisgestaltung in CPM.
Einnahme einer internen und externen Schnittstellenfunktion, bspw. für Logistikdienstleister bei Themen im Zusammenhang mit Lieferungen; Arbeit an der Lösung logistischer und betrieblicher Herausforderungen.
Gewährleistung eines permanent qualitativ hochwertigen Servicelevels.
Durchführung und Überwachung der Monats-/Jahresabschlussarbeiten und anderer periodischer Aufgaben.
REPORTINGS, KPIS UND ANALYSEN
Gemeinsame Verantwortung für Kundenzufriedenheit und kundenbezogene KPIs, u.a. OTIF und Return Rate
COMPLAINT UND RETOURENMANAGEMENT
Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Head Quarter.
Bearbeitung von Reklamationen und Retouren inklusive der Buchung der systemseitig notwendigen Warenbewegungen.
Für die Rolle relevant:
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Sehr gutes Deutsch / gute Kenntnisse in Wort und Schrift in Englisch
- Aufmerksamkeit für Details
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (sowohl verbal als auch schriftlich)
- Professionelle und gewählte Ausdrucksweise
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten in Verbindung mit gutem Zeitmanagement
- Multitasking-Fähigkeit ist essentiell
- Proaktive, einfühlsame und geduldige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Proaktive Haltung zur kontinuierlichen Verbesserung & Weiterentwicklung
- Fundierte ERP-Kenntnisse (vorzugsweise SAP)
- Gute Kenntnisse in Microsoft Excel
- Erste Erfahrungen in CX-Software wünschenswert, bspw. ZENDESK
- Reisebereitschaft 0-10%