Job nicht gefunden

SWK AG

Job Description

Für unsere

Abteilung IT Business

besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle als

Service-Desk Agent (w|m|d)

Leidenschaft für die Arbeit mit Kunden paarst du mit einem ausgeprägten Servicegedanken?

Dein Auftreten ist souverän, verbindlich und freundlich?

Kommunikationsstärke, Empathie und Beratungskompetenz sind für dich ebenfalls selbstverständlich?

Dann suchen wir genau dich als Service-Desk Agent für unser Supportteam!


  • Annahme, Bearbeitung und Verfolgung von Anfragen im IT-Ticketsystem
  • Vorqualifikation und Routing von Anfragen sowie eigenständige Lösung bestimmter IT-Tickets
  • Beratung unserer Kunden und Unterstützung bei der Störungsbehebung, sowohl telefonisch als auch vor Ort
  • Abstimmung des Einsatzplans für den IT-Service Desk
  • Erstellung interner und externer Anleitungen und Unterstützung bei der Analyse von Kennzahlen
  • Mitwirkung bei der Ausgestaltung von Services in der Servicemanagement-Plattform
  • Unterstützung des Teamleiters bei der kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe im IT-Service Desk
  • Vorbereitung und Auslieferung von Hardware sowie Durchführung von Hardware-Umzügen oder -Abbauten

  • Eine Qualifikation im IT-Umfeld, idealerweise eine Ausbildung zum Fachinformatiker
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support
  • Kenntnisse in Microsoft-Produkten wie Office365, Exchange, Windows 10 und Active Directory sowie im SAP-Umfeld
  • Erste Erfahrungen im Bereich von Service Management-Prozessen und -Plattformen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift runden dein Profil ab

  • Eine tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersversorgung
  • 30 Tage Jahresurlaub und zusätzlich Heiligabend und Silvester frei
  • Ein Arbeitgeber, der aus Überzeugung die Energie- und Mobilitätswende gestaltet
  • Mitarbeitenden-Tarif für Strom und Gas
  • Sehr gute ÖPNV-Anbindung
  • Kostenfreier Parkplatz für Mitarbeitende
  • Kostenfreies DeutschlandTicket
  • Kantine direkt am Standort
  • Regelmäßige Veranstaltungen und Aktionen, wie z. B. Betriebsfeste und Gesundheitstage
  • Rabatte für Mitarbeitende
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