Job Description

Mobilität, die mehr bewegt – dafür steht die Transdev. Die Transdev Vertrieb GmbH mit Sitz in Leipzig ist Teil der Transdev Gruppe. Das Unternehmen bündelt die langjährigen Vertriebserfahrungen und hohen Qualitätsstandards der Gruppe für kundengerechte Vertriebsdienstleistungen im ÖPNV und fokussiert sich dabei auf drei Zielmärkte: Aufgabenträger, andere Eisenbahnverkehrs- und Stadtverkehrsunternehmen. Unsere Aufgabe ist es, Fahrscheine über verschiedene Vertriebskanäle (Smartphone-Apps, Fahrausweisautomaten, im Kundencenter, über unser Abo-Center, Verkaufsgeräte für Kundenbetreuer*innen, im Online-Webshop) an Fahrgäste zu verkaufen. Wir sind ein wichtiger Teil des öffentlichen Personennahverkehrs und stolz darauf, mit unseren zuverlässigen Dienstleistungen einen Beitrag zur Klimawende zu leisten. Die Transdev Vertrieb fördert aktiv Toleranz, Respekt und Vielfalt. Unsere über 170 Mitarbeitende sprechen mehr als 20 Sprachen, was unsere interkulturelle Stärke zeigt. Wir setzen uns für Chancengleichheit ein, denn bei uns kann jeder Großes erreichen. Transdev gestaltet die Mobilität von morgen – wir sind Transdev!

Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Leipzig suchen wir ab 01. August

Projektmanager mit Schwerpunkt Kundensupport (w/m/d)

Die Stelle ist zunächst als Elternzeitvertretung für 18 Monate befristet, mit der Möglichkeit einer Entfristung.

• Betreuung und Gestaltung unseres Kundensupports für das Projekt Deutschlandticket.de
• Steuerung des externen Dienstleisters für den 1st Level Kundensupport
• Planung und Durchführung von Schulungen
• Koordination und Ressourcenplanung des 2nd Level-Supports im Team, eigene Fallbearbeitung
• Abstimmung mit der Projektleitung und wichtigen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
• Reporting sowie Kennzahlenmanagement
• Dokumentation und regelmäßige Aktualisierung der Projektanforderungen
• Analyse und Identifikation von Optimierungspotenzialen im Kundenservice

• Abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung als Teamleiter oder Projektmanager im Call Center oder Customer Care
• Erfahrung mit CRM-Systemen
• Starkes Zahlenverständnis sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit gängiger Software, besonders mit MS Excel
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Als Projektmanager für Kundenservice im Projekt Deutschlandticket.de spielst du eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Gestaltung unserer Kundenbetreuungsstrategie! Unser Team hat sich das Ziel gesetzt, unsere Kundschaft durch erstklassige Dienstleistungen und stetige Innovation zu begeistern. Wir optimieren kontinuierlich unsere Systeme und passen unsere Prozesse gezielt an die Bedürfnisse der KundInnen an, um deren Feedback direkt ins Unternehmen zu tragen. Freu dich auf spannende Herausforderungen in einem dynamischen Arbeitsumfeld, das dir viel Raum zur aktiven Gestaltung deines Aufgabenbereichs bietet.

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
• Flexible Arbeitszeiten
• Gemeinsame Aktivitäten
• Jobrad
• Mobiles Arbeiten
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen

Haben wir dein Interesse geweckt? Wir möchten dich kennenlernen!

Wir freuen uns über deinen Lebenslauf mit Motivationsschreiben sowie dein mögliches Eintrittsdatum und deine Gehaltsvorstellung.

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