Job Description
TUI Cruises ist einer der führenden Kreuzfahrtanbieter im deutschsprachigen Raum. Das Gemeinschaftsunternehmen der TUI AG und des US-Kreuzfahrtkonzerns Royal Caribbean Group Ltd. beschäftigt rund 750 Mitarbeitende in Hamburg und Berlin und betreibt 11 Kreuzfahrtschiffe. Zeitgemäße Urlaubsreisen auf See im Premium-Segment bieten die 6 Schiffe der Mein Schiff® Flotte. Die traditionsreiche Marke Hapag-Lloyd Cruises steht mit 5 Schiffen für Luxus- und Expeditionskreuzfahrten.
Das Unternehmen verfügt bereits heute über eine der modernsten und umwelt- sowie klimafreundlichsten Kreuzfahrtflotten weltweit. Im Zuge des nachhaltigen Wachstums sind bis 2026 drei weitere Schiffsneubauten geplant.
Die TUI Cruises GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg eine/n:
Senior Travel Agent Manager (all gender) für die Marke Hapag-Lloyd Cruises
- Fachlicher Ansprechperson für die Mitarbeiter/Innen des Reisebüroteams
- Steuerung des Informationsflusses zwischen den Schnittstellen (Produktmanagement, Vertrieb, Touristik etc.) und innerhalb des Bereiches HLC Services
- Deeskalation von telefonischen Claims („vor der Reise“) seitens des Endkunden bzw. des Reisebüros
- Kompetente und effiziente Gesprächsführung von telefonischen Vakanz-, Options- und Buchungsanfragen sowie Vormerkungen, Umbuchungen und Optionsstornos von Endkunden und Reisebüros mit Ziel einer hohen Fallabschlussquote
- Optimierung der Service- und Beratungsqualität sowie des Wissenstransfers innerhalb des Reisebüroteams
- Aktive Steuerung des Teams im Tagesgeschäft zur Erreichung der definierten KPIs
- Entwicklung des Teams in fachlichen und teamspezifischen Belangen
- Steuerung und Planung des Personaleinsatzes
- Teilnahme am Personalauswahlprozess
- Mitarbeit bei der Durchführung von Projekten
- Abgeschlossene Ausbildung in der Touristik mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Starke verkaufs- und serviceorientierte sowie engagierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten gepaart mit diplomatischem Durchsetzungsvermögen und Empathie
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Verantwortungsvolle und selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit teamübergreifende Themen zu lösen
- Optimierung und Anpassung von Arbeitsprozessen
- Analyse- und Organisationsfähigkeit sowie Flexibilität
- Betriebswirtschaftliche Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung mit den gängigen Buchungsprogrammen sind von Vorteil
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse
- Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche
- Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage
- Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich
- Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass
- Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt
- Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten “Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit”
- Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn
- “voiio” als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite
- Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)