Job Description
Die Worlée-Gruppe ist ein Unternehmen der Chemie- und Nahrungsmittelindustrie. Als gut positionierter Mittelständler mit internationaler Ausrichtung befindet es sich seit 1851 im Privatbesitz der Gründerfamilie. Mit eigenen Produktions- und Veredelungsbetrieben sowie weltweiten Niederlassungen verstehen wir uns als moderner Dienstleister und anerkannter Rohstofflieferant für namhafte nationale und internationale Kunden.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Hamburg einen engagierten
Service Operations Manager (m/w/d) ERP
- Koordination der Kommunikation zwischen unseren Key-Usern und den Inhouse-Consultants
- Bildung der Schnittstelle zu 2nd- und 3rd-Level-Support beim Dienstleister
- Sie koordinieren auftretende Störungen und leiten daraus Anforderungen an die Inhouse-Consultants ab
- Beobachtung der Weiterentwicklung von Produkten sowie Bewertung und Steuerung im Rahmen des Release-Managements
- Mitwirkung bei Projekten zur Prozessoptimierung
- Definieren, Überwachen und Reporten der SLAs
- Ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung
- Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management
- Erste Erfahrung im Bereich ERP, idealerweise mit Infor M3
- Selbstständige, proaktive Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit mit starken kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer dynamisch wachsenden und internationalen Unternehmensgruppe
- Gute Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer internen Worlée-Akademie
- Möglichkeit, regelmäßig mobil zu arbeiten
- Ein attraktives Vergütungspaket, zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie weitere hervorragende Sozialleistungen wie z. B.:
- Betriebliche Altersversorgung
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Berufsunfähigkeitsversicherung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Fitnesszuschuss, Gesundheitstage u. v. m.