Job Description
Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.
Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.
Für unser Service Center Management Call Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Routingmanager (m/w/d).
In diesen Abteilungen halten wir die Dinge am Laufen: von Servicecenter, über Mahnwesen bis hin zu Central Purchasing und Verwaltung – wir alle optimieren gemeinsam die Organisation und Prozesse der Creditplus. Und tragen die Verantwortung für die notwendigen Services und Prozesslösungen von der ersten Kreditauszahlung bis zur letzten Ratenrückzahlung unserer Kunden und Kundinnen. Wenn du gerne Abläufe managst und immer die optimale Lösung findest, bist du hier bei uns genau richtig. Du arbeitest an abwechslungsreichen Aufgaben für moderne Services – für Kunden und Partner - im Finanzgeschäft von heute und morgen.
- Erstellung und Optimierung der Forecasts für die jeweiligen CallCenter
- Überwachung der vereinbarten SLAs und der relevanten KPIs
- Optimierung des Routings / IVR (incl. Call Flows)
- Steuerung der Call-Mengen
- Erstellung von Abweichungsanalysen (im Call-Verhalten und zum Plan) + Steuerung des Action Plans in Bezug auf die jeweilige Abweichung
- Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review-Meetings zur Planung, der KPI-Entwicklung und des Verlaufs der Action Pläne
- Erster Ansprechpartner in Bezug auf die Technik (Telefonie, Software, etc.)
- Spaß an der Projektarbeit (Voicebot, Automatisierungen, CTI, KI, AI,…)
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
- Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie (Auslastung, Service-Level, AHT, Budget- und Forecast-Treue,…)
- Sehr gute Excelkenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse in der Call Center Software ACD
- Hohe analytische Kompetenz / Affinität zu Zahlen
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Verhandlungsgeschick
- Belastbarkeit sowie hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
- Lösungsorientierte, strukturierte, zuverlässige und terminbewusste Arbeitsweise
- Starke Teamorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- 30 Tage Urlaub + Bankfeiertage (24. und 31.12.)
- 13 Gehälter + Jahresbonus
- Flexible Arbeitszeiten mit attraktivem Gleitzeitmodell und bis zu 60% mobile working
- Umfassende Trainings- und Schulungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung sowie Förderung von berufsbegleitender Weiterbildung
- Verschiedene Gesundheitsangebote wie Vorsorgeuntersuchungen und Gesundheitstage
- Zahlreiche CSR-Projekte für ein besseres Miteinander
- Vermittlung von Kinderbetreuungsangeboten in Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice
- Diverse Firmenevents
- Weitere attraktive Mitarbeitervorteile wie Fahrradleasing, Mitarbeiterdarlehen, corporate benefits, kostenloses Wasser + Kaffee, Mitarbeiter werben Mitarbeiter