Job Description
In der VELUX Gruppe bieten wir Ihnen eine Welt mit vielen Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten.
Als Vorreiter der Branche für nachhaltiges Wohnen in Innenräumen ermöglichen wir es denjenigen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen, ihre Räume umzugestalten und ein gesünderes Alltagsleben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen.
Die VELUX Gruppe ist ein internationales Familienunternehmen mit starken finanziellen Wurzeln, und jedes Jahr sind wir in der Lage, echte Veränderungen zu schaffen, indem wir über unsere Stiftungen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeiter und unseren Planeten reinvestieren. Neben den anderen Werten bestimmen „Mut“ und „gegenseitiger Respekt“ unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt.
Für unsere Abteilung Vertriebsinnendienst, Beratung Endverbraucher:innen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n
Berater:in (m/w/d) im Customer Service für Privatkund:innen
In dieser Funktion bist Du zuständig für die Beratung und Betreuung unserer End-/ Privatkunden: innen (B2C) deutschlandweit. Hierbei ist nicht nur die Beratung ein wichtiger Aspekt, sondern Du solltest auch innerhalb unseres vielseitigen Produktangebotes passende Alternativlösungen für unsere Kund:innen anbieten können. Du beantwortest die Anfragen der Kund:innen schriftlich wie telefonisch und stellst Dich somit täglich neuen Herausforderungen.
- Professionelle Betreuung unserer Privatkunden: innen
- Telefonische Beratung der Kund: innen deutschlandweit (Produktberatung, Ersatzteilermittlung, Einbauunterstützung und Internet Shop)
- Eigenverantwortliche Bearbeitung schriftlicher Kund:innenanfragen
- (Liefer- und Preisauskünfte, Auftragserfassung, Reklamationsabwicklung)
- Qualifizierte Beratung und kreative Ausarbeitung von alternativen Lichtlösungen, um aus interessierten Kund:innen kaufende Kund: innen zu machen (Lead Management)
- WhatsApp Anfragen, Chatbearbeitung und Facebook Messanger
Wir suchen jemanden, der ein offenes Ohr für unsere Kund:innen hat und diese bestmöglich beraten möchte. Du bist teamfähig, aufgeschlossen und kannst auch in angespannten Situationen einen kühlen Kopf bewahren? – Dann freuen wir uns, wenn Du folgende Fähigkeiten & Qualifikationen mitbringst:
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Berufserfahrung im Bereich Vertriebsinnendienst und Kund:innenmanagement
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
- Selbständiger, lösungs- und ergebnisorientierter Arbeitsstil
- Bereitschaft und Fähigkeit zur konstruktiven Zusammenarbeit im Team
- Interesse, bei Bedarf an Projekten mitzuarbeiten
- Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse
- Kenntnisse im Umgang mit MS Office erforderlich und mit SAP gewünscht
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
- Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
- 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Deutschlandticket oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
- Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude
- Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit unterschiedlichen Milchvarianten)
- Preisnachlass auf VELUX-Produkte