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R+V Allgemeine Versicherung AG

Job Description

Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunfts­weisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Customer Experience Manager (m/w/d)

Standort: Wiesbaden


Das Ziel des Teams Kundenerlebnis- und Kontaktpunkt-Management ist es, die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen zu fördern und zu ermöglichen. Dazu entwickeln wir unternehmensweite Kundenstandards und verantworten gezielte Kundenerlebnisinitiativen. Als Customer Experience Manager (m/w/d) sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:

  • Customer Journey Mapping sowie Design komplexer Kundenreisen, um die beste (digitale) Präsenz auf dem Markt zu kreieren
  • Unternehmensweite Initiativen und Standards zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und mit einer klaren Steuerung durchführen
  • Eine kundenzentrierte Denkweise fördern und die Transformation vorantreiben – beispielsweise durch die (Weiter-)Entwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache
  • Präsentationen für das Top Management erstellen und halten, in denen wichtige Kundentrends, Erkenntnisse für die strategische Planung und operative Anpassungen aufgezeigt werden

  • Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschaftswissenschaften oder -psychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung in der Projektarbeit und in der Begleitung von Veränderungsprozessen – bevorzugt auf Unternehmensseite
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikations­stärke sowie eigenverantwortliche und ergebnis­orientierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerterweise mit Marketingautomation, SAS, und Salesforce
  • Erfahrung in der Entwicklung mobiler, barrierefreier und erlebnisorientierter Lösungen mit nutzerzentriertem Ansatz und Fokus auf positive Endnutzererfahrungen und -verbesserungen

Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.

Unsere Welt ist bunt und vielfältig, genauso wie der Alltag unserer Kolleginnen und Kollegen. Um dieser Wirklichkeit gerecht zu werden, versuchen wir, bei der Gestaltung unserer Arbeit größtmögliche Flexibilität zu schaffen. Das betrifft die Vereinbarkeit von Familie und Beruf aber auch die berufliche oder persönliche Entfaltung.

Benefits:

  • Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
  • Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungs­system, Gleitzeit & Lebens­arbeits­zeit­konto.
  • Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeits­freie Tage (24.12. und 31.12.).
  • Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungs­system, Sonderzahlungen, Mitarbeiter­tarife & Rabatt­aktionen.
  • Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheits­manage­ment mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitness­studio und ein breites Netzwerk von Sport­angeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundes­weit zur Verfügung.
  • Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrs­günstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
  • Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kinder­notfall­betreuung, eigene Kinder­tages­pflege „Raiffeisenzwerge“ sowie Pflegenetzwerk & Unter­stützung durch die R+V-Sozialberatung.
  • Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebs­restaurant.
  • Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungs­maß­nahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
  • Kultur: Wir leben Gemeins­chaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Mit­einander wider.

Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

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