Job Description
Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte OEMs und Zulieferer der Automobilindustrie und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Du möchtest dein Potenzial vollständig entfalten können? Wir bieten dir eine Umgebung mit vielfältigen Aufgaben, neuen Herausforderungen und permanenten Chancen, in der du weiter wachsen und dein Profil schärfen kannst.IT-Servicemanager (m/w/d)
Karlsruhe
Diese Herausforderungen übernimmst du
- Planen, Steuern und Überwachen von IT-Services, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen und optimieren
- Definieren, Implementieren und Kontrollieren von IT-Service-Management-Prozessen, -Methoden und -Standards nach anerkannten Frameworks wie ITIL oder COBIT
- Erstellen und Verwalten von Service-Level-Agreements (SLAs), die die Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services gewährleisten
- Kommunizieren und Kooperieren mit internen und externen Kunden, Lieferanten, Partnern und Stakeholdern
- Leiten, Motivieren und Fördern eines Teams von IT-Spezialisten, wie z. B. Service Desk, Systemadministratoren, IT-Berater etc.
- Analysieren, Bewerten und Verbessern der Kundenzufriedenheit, der Service-Performance und der Service-Innovation
- Identifizieren, Dokumentieren und Beheben von IT-Service-Problemen, -Störungen und -Risiken
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten Fachgebiets
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks, -Tools und -Best- Practices
- Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Anwendungen und IT-Systemen
- ITIL-Zertifizierung von Vorteil
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Flexibilität und Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift