HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH
Job Description
Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d)
Die Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice mbH (hgv) ist der innovative Service- und Lösungspartner für Verlage. Die hgv ist ein 100%iges Tochterunternehmen der Verlagsgruppe Georg von Holtzbrinck.
Unsere 180 Mitarbeiter*innen an den Standorten Hamburg, Kusterdingen und München unterstützen Verlagskunden u. a. in den Bereichen Kunden-, Finanz- und IT-Service sowie Data Intelligence.
Für unser Team im Kundenservice Kusterdingen suchen wir zur Verstärkung, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, einen Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung in Teilzeit (25 Std./Woche), zunächst befristet für 2 Jahre.
Du bist der Typ Dienstleister und Kundenversteher und kommunizierst sehr freundlich und geduldig? Auch wenn der Kunde viermal nachfragt und keinen guten Tag hat? Dann passt du wunderbar zu uns! On top hast du ein Faible für Bücher – prima!
Lies auf jeden Fall hier weiter, wir hätten da vielleicht etwas für dich.
Hier die Details zum Job:
- Du hilfst unseren nationalen und internationalen Verlags- und Handelskunden sowie unserem Logistikpartner bei allen Fragen weiter.
- Du kennst dich mit Bestellannahme, Retouren, Reklamationen, Anfragen etc. aus – du überzeugst durch Qualität und mit deinem Wissen. Keine Angst – wir erklären dir unsere Abläufe vorher natürlich genau.
- Du betreust unsere Bestandskunden und erhältst eine intensive Einarbeitung.
Das bist du:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder buchhändlerische Ausbildung – aber auch als Quereinsteiger mit Vertriebskenntnissen bist du bei uns willkommen.
- Du triffst im Kundenkontakt stets den richtigen Ton und mit deiner unaufgeregt freundlichen und verbindlichen Art baust du sehr schnell eine gute und vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden auf.
- Kundenservice bedeutet auch mal negatives Kundenfeedback zu bekommen – selbst in diesen Momenten bist du geduldig und beweist kommunikatives Geschick.
- Du verstehst Sachverhalte möglichst schnell und bietest eine passende Lösung an.
- Du arbeitest eigenständig, aber auch gerne mit deinen Kolleg*innen Hand in Hand: “Sich die Bälle zuwerfen, sich gemeinsam die Köpfe heiß zu denken – das ist genau dein Ding.”
- Du bist fit im Umgang mit MS Office, Google-Workspace und nutzt schon Anwendersoftware.
- Es fällt dir leicht, auf Englisch zu kommunizieren.
- Du findest dich hier nur zu 80 Prozent wieder? Keine Panik – wir arbeiten dich intensiv ein und unterstützen dich.
Das wird dir gefallen:
- Wir können uns aufeinander verlassen – so bekommen wir vieles gemeinsam hin.
- Work-life-Balance ist für uns nicht nur ein Wort: Du profitierst von regelmäßigen Arbeitszeiten Montag bis Freitag und hast die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen pro Woche mobil zu arbeiten.
- Wer arbeitet, sollte sich auch erholen, daher gibt es 30 Tage Urlaub, zusätzlich an Heiligabend & Silvester frei und Sonderurlaub bei z. B. Hochzeit, Geburt
- Unsere Mitarbeiter sind uns sehr wichtig, wir leben die Feedbackkultur, deshalb findet ein regelmäßiger Austausch auf Augenhöhe statt.
- Wir bei der hgv bilden uns gern weiter und nutzen dafür unseren Holtzbrinck Campus (interne Trainingsplattform für Präsenz- und Online-Trainings), auch externe Seminare können nach Absprache besucht werden.
- Du kannst attraktive Mitarbeiter-Benefits wie z. B.: vergünstigten Personal-Bücherkauf, kostenfreie Getränke, corporatebenefits, Zuschuss zum Jobticket oder Jobrad etc. nutzen.
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Notebook und Cloudtelefonie, der mobiles Arbeiten ermöglicht und ein neues Bürogebäude wartet auf dich.
Bei der HGV leben wir Vielfalt!
Wir stehen für Chancengleichheit und pflegen einen respektvollen Umgang miteinander. Unser stetiges Ziel ist es, ein wertschätzendes und anerkennendes Arbeitsumfeld für alle Beschäftigten zu schaffen.Informiere Dich über uns bei kununu.
Ein offenes Wort zum Schluss:
Sicher ist ein befristeter Vertrag nicht die attraktivste Stelle. Aber wir können nicht vorhersehen, was die Zukunft bringt. Vielleicht überzeugst du uns so sehr von dir, dass wir dich gar nicht mehr gehen lassen wollen? Vielleicht lernst du aber auch so viel dazu, dass du danach fit für die nächste Herausforderung bist.
Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung!
*Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt. Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.
Ansprechpartnerin
Bernadette Rindler
HGV Kusterdingen
Teichäcker 2
72127 Kusterdingen